Un modello di WhatsApp è fondamentalmente un messaggio in uscita che è possibile inviare ai clienti. Tuttavia, a differenza di un normale messaggio WhatsApp, un modello WhatsApp deve essere approvato da Meta prima di poter essere inviato ai clienti.
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Per inviare un messaggio automatico in un canale WhatsApp ottimizzato, creare un modello di WhatsApp. Il modello determina l'aspetto del componente nelle sessioni di messaggistica. Quando viene inviato in un canale WhatsApp ottimizzato, un messaggio automatico viene conteggiato come un messaggio in uscita, indipendentemente dal fatto che venga inviato entro il periodo di 24 ore dell'assistenza clienti.
Creazione di un modello di WhatsApp Per creare un modello WhatsApp in Salesforce, aggiungere un formato Modello esterno al componente di messaggistica di notifica. In Salesforce, è possibile creare modelli con le categorie Utilità e Marketing, ma non con la categoria Autenticazione. Si consiglia vivamente di creare e gestire i modelli di WhatsApp direttamente in Salesforce anziché in Meta.
Invio di messaggi automatici basati su modello in WhatsApp Utilizzando un flusso, inviare automaticamente ai clienti messaggi basati su modelli nei canali WhatsApp ottimizzati per aggiornarli su casi, ordini o altro. A differenza dei messaggi WhatsApp in formato libero, i messaggi basati su modello possono essere inviati ai clienti con consenso esplicito in qualsiasi momento, indipendentemente dall'ultima volta che il cliente ha inviato un messaggio.
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