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          WhatsApp テンプレート

          WhatsApp テンプレート

          WhatsApp テンプレートは、基本的に顧客に送信できるアウトバウンドメッセージです。ただし、通常の WhatsApp メッセージとは異なり、WhatsApp テンプレートを顧客に送信するには Meta の承認が必要です。

          必要なエディション

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          チェックマーク この記事の適用対象: 拡張 WhatsApp
          X アイコン この記事の適用対象外: 拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 Apple Messages for Business チャネル、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル

          拡張 WhatsApp チャネルで自動メッセージを送信するには、WhatsApp テンプレートを作成します。テンプレートによって、メッセージングセッションでのコンポーネントのデザインが決まります。拡張 WhatsApp チャネルで送信される場合、自動メッセージは、24 時間のカスタマーケア期間内に送信されたかどうかに関係なく、1 つの送信メッセージとみなされます。

          • Salesforce で WhatsApp テンプレートを管理するときの考慮事項
            Salesforce と Meta のどちらで WhatsApp テンプレートを管理するかを決定するときは、次の考慮事項を確認してください。
          • WhatsApp テンプレートの作成
            Salesforce で WhatsApp テンプレートを作成するには、外部テンプレート形式を通知メッセージングコンポーネントに追加します。Salesforce では、[ユーティリティ] カテゴリと [マーケティング] カテゴリを使用してテンプレートを作成できますが、[認証] カテゴリを使用してテンプレートを作成することはできません。WhatsApp テンプレートは、Meta ではなく Salesforce で直接作成および管理することを強くお勧めします。
          • WhatsApp でのテンプレートベースの自動メッセージの送信
            フローを使用して、拡張 WhatsApp チャネルでテンプレートベースのメッセージを顧客に自動的に送信し、ケースや注文などに関する更新を行います。自由形式の WhatsApp メッセージとは異なり、テンプレートベースのメッセージは、顧客が最後にメッセージを送信した日時に関係なく、オプトインした顧客にいつでも送信できます。
           
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