Modelos do WhatsApp

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Este artigo se aplica a:	WhatsApp aprimorado
Este artigo não se aplica a:	Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal

Para enviar uma mensagem automatizada em um canal do WhatsApp aprimorado, crie um modelo do WhatsApp. O modelo determina a aparência do componente em sessões de mensagens. Quando enviado em um canal do WhatsApp aprimorado, uma mensagem automatizada conta como uma mensagem de saída, independentemente de ser enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

• Considerações ao gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce
  Revise estas considerações ao determinar se deseja gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce ou no Meta.
• Criar um modelo do WhatsApp
  Para criar um modelo do WhatsApp no Salesforce, adicione um formato de Modelo externo ao componente de mensagens de notificação. No Salesforce, você pode criar modelos com as categorias Utilitário e Marketing, mas não a categoria Autenticação. Recomendamos enfaticamente criar e gerenciar seus modelos do WhatsApp diretamente no Salesforce, em vez de no Meta.
• Enviar mensagens automatizadas baseadas em modelo no WhatsApp
  Usando um fluxo, envie automaticamente mensagens baseadas em modelo aos clientes em canais do WhatsApp aprimorado para atualizá-los sobre casos, pedidos ou outra coisa. Diferentemente das mensagens do WhatsApp em forma livre, as mensagens baseadas em modelo podem ser enviadas a clientes aprovados a qualquer momento, independentemente da última vez em que o cliente enviou uma mensagem.