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          WhatsApp 模板

          WhatsApp 模板

          WhatsApp 模板基本上是您可以发送给客户的出站消息。但是,与常规 WhatsApp 消息不同,WhatsApp 模板必须得到 Meta 的批准,然后才能发送给客户。

          所需的 Edition

          查看支持的版本。
          复选标记 本文适用于: 增强 WhatsApp
          X 图标 本文不适用于: 增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 Apple Messages for Business 渠道、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 LINE 以及自带渠道

          要在增强 WhatsApp 渠道中发送自动消息,请创建 WhatsApp 模板。模板决定了组件在消息传递会话中的外观。在增强 WhatsApp 渠道中发送时,自动消息视为一条出站消息,而不管它是否在 24 小时客户服务时段内发送。

          • 在 Salesforce 中管理 WhatsApp 模板时的注意事项
            在确定是否在 Salesforce 或 Meta 中管理 WhatsApp 模板时,请查看这些注意事项。
          • 创建 WhatsApp 模板
            要在 Salesforce 中创建 WhatsApp 模板,请将外部模板格式添加到通知消息传递组件。在 Salesforce 中,您可以创建具有实用程序和市场营销类别的模板,但不能创建身份验证类别。我们强烈建议您直接在 Salesforce 中创建和管理 WhatsApp 模板,而不是 Meta。
          • 在 WhatsApp 中发送基于模板的自动消息
            使用流,在增强 WhatsApp 渠道中自动向客户发送基于模板的消息,以更新个案、订单或其他内容。与自由形式的 WhatsApp 消息不同,基于模板的消息可以随时发送给选择加入的客户,无论客户上次发送消息的时间如何。
           
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          Salesforce Help | Article