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          WhatsApp 範本

          WhatsApp 範本

          WhatsApp 範本基本上是您可以傳送給客戶的輸出訊息。不過,與一般 WhatsApp 訊息不同,WhatsApp 範本必須經過 Meta 批准,您才能將其傳送給客戶。

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          勾選記號 此文章適用於: 增強型 WhatsApp
          X 圖示 此文章不適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 Apple Messages for Business 管道、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 LINE 和自帶管道

          若要在增強型 WhatsApp 管道中傳送自動訊息,請建立 WhatsApp 範本。範本會決定您元件在傳訊工作階段中的外觀與操作。在增強型 WhatsApp 管道中傳送時,無論是否在 24 小時的客服期間內傳送,自動訊息都會視為一個輸出訊息。

          • 在 Salesforce 中管理 WhatsApp 範本時的考量事項
            決定要在 Salesforce 或 Meta 中管理 WhatsApp 範本時,請檢閱這些考量事項。
          • 建立 WhatsApp 範本
            若要在 Salesforce 中建立 WhatsApp 範本,請將「外部範本」格式新增至通知傳訊元件。在 Salesforce 中,您可以建立具有「公用程式」和「行銷」種類的範本,但無法建立「驗證」種類。強烈建議您直接在 Salesforce 中建立和管理 WhatsApp 範本,而非在 Meta 中。
          • 在 WhatsApp 中傳送以範本為基礎的自動訊息
            使用流程,在增強型 WhatsApp 管道中自動傳送以範本為基礎的訊息給客戶,以更新有關個案、訂單或其他內容的資訊。不同於自由格式的 WhatsApp 訊息,以範本為基礎的訊息可以隨時傳送給已選擇加入的客戶,無論客戶上次傳送訊息的時間為何。
           
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          Salesforce Help | Article