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Les messages vocaux WhatsApp sont pris en charge dans plusieurs langues. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent envoyer des messages vocaux dans n'importe quelle langue prise en charge, et votre agent répond par voix ou SMS selon la langue et les paramètres de conversation.
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
|
Canaux WhatsApp avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
|
Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Facebook Messenger avancé, SMS standard et avancés, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
Les messages vocaux et les réponses vocales sont pris en charge dans ces langues.
| Langue | Code |
|---|---|
| Arabe (bêta) | ar |
| Catalan | ca |
| Chinois (simplifié) | zh_CN |
| Chinois (traditionnel) | zh_TW |
| Tchèque | cs |
| Danois | da |
| Néerlandais | nl_NL |
| Anglais (Australie) | en_AU |
| Anglais (Royaume-Uni) | en_GB |
| Anglais (États-Unis) | en_US |
| Finnois | fi |
| Français (France) | fr |
| Français (Canada) | fr_CA |
| Allemand | de |
| Hindi | hi |
| Italien | it |
| Japonais | ja |
| Coréen | ko |
| Norvégien | no |
| Polonais | pl |
| Portugais (Brésil) | pt_BR |
| Portugais (Portugal) | pt_PT |
| Espagnol (Espagne) | es_ES |
| Espagnol (Mexique) | es_MX |
| Suédois | sv |
Définissez default_locale sur l'un des codes du tableau Langues prises en charge. Configurez additional_locales pour permettre à l'agent de répondre dans plusieurs langues, ou définissez all_additional_locales pour prendre en charge chaque langue du tableau. Dans les paramètres linguistiques de l'agent, sélectionnez les langues que votre agent doit prendre en charge.
language:
default_locale: "pt_BR"
additional_locales:
- "pt_PT"
all_additional_locales: false
Lorsqu'un utilisateur WhatsApp envoie un message vocal, Agentforce détecte automatiquement la langue parlée et transcrit le message. Il n'est pas nécessaire de configurer une langue séparément pour l'entrée vocale.
Si la langue détectée est prise en charge pour la sortie vocale, l'agent répond avec un message vocal dans cette langue. Sinon, l'agent répond par SMS.
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