Olet tässä:
WhatsApp-ääniviestit
WhatsApp Voice -viestit sallivat WhatsApp-käyttäjien keskustella Agentforce kanssa äänellä tekstin sijaan. Agentforce kopioi ääniviestit tekstiksi, käsittelee ne kuin kirjoitettuja viestejä ja vastaa automaattisesti samassa muodossa kuin jokaiselle viestille. WhatsApp-käyttäjät voivat vaihtaa äänen ja tekstin välillä saman keskustelun aikana.
Miten Voice-viestit toimivat
Kun WhatsApp-käyttäjä lähettää ääniviestin, Agentforce käsittelee sen seuraavissa vaiheissa.
- Lataa äänitiedoston ja kopioi sen tekstiin Einstein Trust Layer -kerroksen kautta.
- Käsittelee litteroidun tekstin agentin päättelyjärjestelmän avulla.
- Luo vastauksen.
- Lähettää vastauksen muodossa:
- Ääniviesti, kun äänivastaukset ovat käytössä.
- Tekstiviesti tai muu käytettävissä oleva vastausmuoto, kun äänivastauksia ei ole otettu käyttöön.
Miten ääni- ja tekstivastaukset toimivat
Kun äänivastaukset ovat käytössä, Agentforce vastaa automaattisesti samassa muodossa kuin jokainen saapuva viesti: ääniviesti saapuu, tekstiviesti saapuu, tekstiviesti saapuu.
| WhatsApp-käyttäjän viesti | Agentin vastaus |
|---|---|
| Ääniviesti | Ääniviesti (kun äänivastaukset ovat käytössä) |
| Ääniviesti | Tekstiviesti (kun äänivastaukset eivät ole käytössä) |
WhatsApp-käyttäjät voivat vaihtaa äänen ja tekstin välillä keskustelun aikana, ja Agentforce täsmää vastaustyypin kullekin vuorolle. Ei ole olemassa asetusta, jolla agentti vastaisi aina äänellä.
Jos äänivastaukset eivät ole käytössä, agentti voi edelleen kopioida ja käsitellä saapuvia ääniviestejä, mutta hän vastaa tekstiviesteillä.
Tiedostomuodot ja rajoitukset
Voice-viestit tukevat seuraavia tiedostomuotoja ja rajoituksia.
| Ominaisuus | WhatsApp-käyttäjä agentille | Agentista WhatsApp-käyttäjään |
|---|---|---|
| Ääniformaatti | OGG (audio/ogg) | OGG (audio/ogg) |
| Tiedoston koko | Enintään 2 Mt | Enintään 5 Mt |
| Kesto | Noin 1 minuutti | Noin 1 minuutti |
Ääniviestit käyttävät OGG-äänimuotoa, jonka tyyppi on audio/ogg MIME. Tuetut tiedostotunnisteet ovat .ogg, .oga ja .ogx.
Jos ääniviesti ylittää tuetun tiedoston koon tai keston rajoituksen, Agentforce ei käsittele sitä.
Ääniviestit tukevat seuraavia tekstirajoituksia.
| Ominaisuus | WhatsApp-käyttäjä agentille | Agentista WhatsApp-käyttäjään |
|---|---|---|
| Tekstin pituus | 2 000 merkkiä keskustelulokin jälkeen | 3 000 merkkiä ennen puheiden synteesiä |
Jos agentin vastaus ylittää tuetun tekstin pituuden, Agentforce lähettää vastauksen tekstinä äänin sijaan.
Huomioitavat asiat ja rajoitukset
- Vastausaika
Ääniviestien käsittely kestää kauemmin kuin tekstiviestien, koska Agentforce kopioi saapuvan äänen ja luo vastaukselle äänen. Tavallisesti vastausaika on 12–17 sekuntia. Agenttien pidemmät vastaukset voivat kestää yli 20 sekuntia. Pidä agenttien vastaukset ytimekkäinä lyhentääksesi vastausaikoja.
- Äänen laatu
Voice-keskusteluloki ja puheiden synteesi riippuvat äänen laadusta. Taustan melu, pitkä hiljaisuus tai epätarkka puhe voivat heikentää keskustelulokin tarkkuutta. Jos Agentforce ei voi kopioida ääniviestiä oikein, se pyytää WhatsApp-käyttäjää toistamaan viestin tai lähettämään sen tekstinä.
- Kanavan tuki
Ääniviestit toimivat vain WhatsAppissa. Muut viestintäkanavat eivät tue ääniviestejä.
- Kielen tunnistus
Pidä jokainen keskustelu yhdellä kielellä, joka vastaa WhatsApp-käyttäjän käyttämää kieltä ja agentille määritettyä kieltä. Kielten vaihtaminen istunnon aikana saattaa vaikuttaa tulevien vastausten kielten tunnistamiseen.
- Alagentin kielikokoonpano
Jos agenttisi käyttää alitason agentteja, määritä jokainen alitason agentti käyttämään samaa kieltä kuin agentti. Jos alitason agentti vastaa toisella kielellä, hän käyttää äänivastaukselle määritettyään kieltä, mikä voi aiheuttaa väärän ääntämisen tai tahattoman korostuksen.
Jos esimerkiksi englanninkielinen agentti käyttää espanjaksi määritettyä agenttia, agentti voi ääntää agentin espanjankielisen vastauksen käyttämällä englanninkielistä ääntämistä.
- Agentin vaatimukset
Agenttisi täytyy olla luotu Agentforce Builderissa ja käyttää Atlas-argumentointijärjestelmää. Vanhassa rakentajassa luotuja agentteja ei tueta.
- Eskalointiviestit
Kun keskustelu välitetään onnistuneesti ihmisagentille, lähetysviesti vastaa WhatsApp-käyttäjän syöttömuotoa. Jos WhatsApp-käyttäjä lähetti ääniviestin, viesti lähetetään äänellä. Jos WhatsApp-käyttäjä lähetti tekstiviestin, viesti lähetetään tekstinä. Jos siirto epäonnistuu, viesti lähetetään aina tekstinä.
- Ääni renderöinti WhatsAppissa
Voice-vastaukset näytetään ääniviesteinä, eivätkä ääniviesteinä, WhatsAppin muotoa koskevien vaatimusten vuoksi.
- Käännetyt vastaukset
Agentforce vastaa ääniviestillä vain, kun WhatsApp-käyttäjä lähettää ääniviestin. Tekstiviestit vastaanottavat tekstivastauksia. Et voi määrittää agenttia vastaamaan aina äänellä.
- Keskustelulokeihin perustuva perustelut
Agentforcen syyt litteroidulle tekstille, ei alkuperäiselle äänitteelle. Se ei tulkitse ääniä, tunteita, taustasanoja tai muita kuin puheviivoja.
- Voice-viestien rajoitukset
WhatsApp-käyttäjät voivat lähettää yhden ääniviestin per keskustelu. Useita ääniviestejä samassa viestissä ei tueta.
- Multimodaaliset syötteet
Ääniviestit tukevat vain ääniä. Kuvia, tiedostoja ja muita multimodaalisia syötteitä ei tueta samassa viestissä.
- Tietojen käsittely
Ääniviestien litterointi ja puheiden synteesi käyttävät Agentforce Speech Foundations -ominaisuutta. Lisätietoja tietojesi käsittelytavasta on kohdassa Infrastruktuuri ja alikäsittelijät.
