WhatsApp 음성 메시지

음성 메시지 작동 방식

WhatsApp 사용자가 음성 메시지를 보내면 Agentforce 다음 단계에 따라 처리합니다.

• Einstein Trust 레이어를 통해 오디오 파일을 다운로드하고 텍스트로 기록합니다.
• 에이전트의 추론 엔진을 사용하여 기록된 텍스트를 처리합니다.
• 응답을 생성합니다.
• 다음으로 응답을 보냅니다.
  • 음성 회신이 설정된 경우 음성 메시지입니다.
  • 음성 회신이 켜지지 않은 경우 텍스트 메시지 또는 사용 가능한 다른 응답 형식입니다.

음성 및 텍스트 회신 작동 방식

음성 회신이 활성화되면 Agentforce 수신되는 각 메시지와 동일한 형식으로 회신합니다. 음성 메시지가 음성 메시지를 발송하고 텍스트 메시지가 텍스트 메시지를 발송합니다.

WhatsApp 사용자는 대화 도중 음성과 텍스트 간에 전환할 수 있으며 Agentforce 각 순서에 대한 회신 유형을 일치시킵니다. 에이전트가 항상 음성으로 응답하도록 하는 설정이 없습니다.

음성 회신이 해제된 경우 에이전트는 계속해서 수신 음성 메시지를 기록하고 처리할 수 있지만 텍스트로 응답합니다.

파일 형식 및 제한

음성 메시지는 다음 파일 형식 및 제한을 지원합니다.

음성 메시지는 오디오/ogg MIME 유형과 함께 OGG 오디오 형식을 사용합니다. 지원되는 파일 확장자는 .ogg, .oga 및 .ogx입니다.

음성 메시지가 지원되는 파일 크기 또는 기간 제한을 초과하는 경우 Agentforce 처리하지 않습니다.

음성 메시지는 다음 텍스트 제한을 지원합니다.

에이전트 응답이 지원되는 텍스트 길이를 초과할 경우 Agentforce 음성 대신 텍스트로 응답을 보냅니다.

고려 사항 및 제한 사항

응답 시간

Agentforce 들어오는 오디오를 기록하고 응답에 대한 음성을 생성하므로 음성 메시지를 처리하는 데 텍스트 메시지보다 시간이 더 오래 걸립니다. 일반적인 응답 시간은 12~17초입니다. 긴 에이전트 응답에는 20초 이상 걸릴 수 있습니다. 에이전트 응답을 간결하게 유지하여 응답 시간을 단축합니다.

오디오 품질

음성 기록 및 음성 합성은 오디오 품질에 따라 다릅니다. 배경 소음, 긴 침묵 또는 명확하지 않은 음성은 기록 정확성을 저하할 수 있습니다. Agentforce 음성 메시지를 정확하게 기록할 수 없는 경우 WhatsApp 사용자에게 메시지를 반복하거나 텍스트로 보냅니다.

채널 지원

음성 메시지는 WhatsApp에서만 작동합니다. 다른 Messaging 채널은 음성 메시지를 지원하지 않습니다.

언어 감지

WhatsApp 사용자가 사용하는 언어와 에이전트에 대해 구성된 언어와 일치하는 단일 언어로 각 대화를 유지합니다. 세션 중 언어를 전환하면 후속 회신의 언어 감지에 영향을 미칠 수 있습니다.

하위 에이전트 언어 구성

에이전트가 하위 에이전트를 사용하는 경우 각 하위 에이전트가 에이전트와 동일한 언어를 사용하도록 구성합니다. 하위 에이전트가 다른 언어로 응답하는 경우 에이전트가 음성 회신에 구성된 언어를 사용하므로 잘못된 발화 또는 의도하지 않은 악센트가 발생할 수 있습니다.

예를 들어, 영어를 사용하는 에이전트가 스페인어로 구성된 하위 에이전트를 사용하는 경우 에이전트가 영어 발음을 사용하여 하위 에이전트의 스페인어 응답을 발음할 수 있습니다.

에이전트 요구 사항

에이전트는 Agentforce Builder에서 만들어야 하며 Atlas 추론 엔진을 사용해야 합니다. 레거시 빌더에서 생성된 에이전트는 지원되지 않습니다.

에스컬레이션 메시지

대화가 인간 에이전트에게 성공적으로 전달되면 핸드오프 메시지가 WhatsApp 사용자의 입력 형식과 일치합니다. WhatsApp 사용자가 음성 메시지를 보낸 경우 핸드오프 메시지가 음성으로 전송됩니다. WhatsApp 사용자가 텍스트 메시지를 보낸 경우 핸드오프 메시지가 텍스트로 전송됩니다. 핸드오프가 실패하면 메시지가 항상 텍스트로 전송됩니다.

WhatsApp에서 음성 렌더링

WhatsApp 형식 요구 사항으로 인해 음성 회신이 음성 메시지가 아닌 오디오 첨부 파일로 표시됩니다.

회전 일치 회신

Agentforce WhatsApp 사용자가 음성 메시지를 보낼 경우에만 음성 메시지로 응답합니다. 텍스트 메시지는 텍스트 응답을 수신합니다. 항상 음성으로 응답하도록 에이전트를 구성할 수 없습니다.

기록 기반 추론

원본 오디오가 아닌 기록된 텍스트에 대한 Agentforce 이유입니다. 어조, 감정, 배경음 또는 기타 비음표를 해석하지 않습니다.

음성 메시지 제한

WhatsApp 사용자는 대화 전환당 하나의 음성 메시지를 보낼 수 있습니다. 동일한 메시지의 여러 음성 메시지는 지원되지 않습니다.

다중 모달 입력

음성 메시지는 오디오만 지원합니다. 이미지, 파일 및 기타 멀티 모달 입력은 동일한 메시지에서 지원되지 않습니다.

데이터 처리

음성 메시지 기록 및 음성 합성은 Agentforce Speech Foundations를 사용합니다. 귀하의 데이터가 처리되는 방법에 대한 자세한 내용은 인프라 및 하위 프로세서를 참조하십시오.