Du er her:
WhatsApp Voice-meldinger
Med WhatsApp Voice-meldinger kan WhatsApp-brukere samhandle med Agentforce ved å bruke tale i stedet for tekst. Agentforce avskriver talemeldinger til tekst, behandler dem som skrivemeldinger, og svarer automatisk i det samme formatet som brukes for hver melding. WhatsApp-brukere kan bytte mellom tale og tekst i løpet av den samme samtalen.
Slik fungerer talesamtaler
Når en WhatsApp-bruker sender en talesending, behandler Agentforce den i disse trinnene.
- Laster ned lydfilen og avskriver den til tekst via Einstein Trust.
- Behandler den avskriftte teksten med agentens vurderingsmotor.
- Genererer et svar.
- Sender svaret som:
- En talesending når talesvar slås på.
- En tekstmelding eller et annet tilgjengelig svarformat når talesvar ikke er slått på.
Slik fungerer talesvar og tekstsvar
Når talesvar er slått på, svarer Agentforce automatisk i samme format som hver innkommende melding: en talesending i får en talesending ut, en tekstmelding i får en tekstmelding ut.
| WhatsApp-brukermelding | Agentsvar |
|---|---|
| Talmelding | Talmelding (når talesvar er slått på) |
| Talmelding | Tekstmelding (når talesvar er slått av) |
WhatsApp-brukere kan bytte mellom tale og tekst under samtalen, og Agentforce samsvarer svartypen for hver sving. Det er ingen innstilling som gjør at agenten alltid svarer med stemme.
Hvis talesvar er slått av, kan agenten fremdeles avskrive og behandle innkommende talemeldinger, men svarer med tekst.
Filformater og grenser
Talmeldinger støtter følgende filformater og -grenser.
| Egenskap | WhatsApp-bruker til agent | Agent til WhatsApp-bruker |
|---|---|---|
| Lydformat | OGG (audio/ogg) | OGG (audio/ogg) |
| Filstørrelse | Opptil 2 MB | Opptil 5 MB |
| Varighet | Om 1 minutt | Om 1 minutt |
Talemeldinger bruker OGG-lydformatet med MIME-typen audio/ogg. Støttede filtyper er .ogg, .oga og .ogx.
Hvis en talesending overskrider de støttede filstørrelses- eller varighetsgrensene, behandler ikke Agentforce den.
Talmeldinger støtter følgende tekstgrenser.
| Egenskap | WhatsApp-bruker til agent | Agent til WhatsApp-bruker |
|---|---|---|
| Tekstlengde | 2000 tegn etter avskrift | 3000 tegn før talesyntese |
Hvis en agentsvar overskrider den støttede tekstlengden, sender Agentforce svaret som tekst i stedet for tale.
Considerations and Limitations
- Responstid
Talesamtaler tar lengre tid å behandle enn tekstmeldinger fordi Agentforce avskriver den innkommende lyden og genererer tale for svaret. Typisk responstid er 12–17 sekunder. Lengre agentsvar kan ta mer enn 20 sekunder. Hold agentsvar presise for å redusere responstiden.
- Lydkvalitet
Taleavskrift og talesyntese er avhengig av lydkvalitet. Bakgrunnsstøy, lange perioder med stillhet eller uklar tale kan redusere avskriftens nøyaktighet. Hvis Agentforce ikke kan avskrive en talesending nøyaktig, ber den WhatsApp-brukeren om å gjenta meldingen eller sende den som tekst.
- Kanalstøtte
Talesamtaler fungerer bare på WhatsApp. Andre meddelelseskanaler understøtter ikke talesendelser.
- Språkdeteksjon
Hold hver samtale på ett språk som samsvarer med språket WhatsApp-brukeren bruker, og språket som er konfigurert for agenten. Å bytte språk under en økt kan påvirke språkdeteksjon for etterfølgende svar.
- Konfigurasjon av underagentspråk
Hvis agenten bruker underagenter, konfigurerer du hver underagent til å bruke samme språk som agenten. Hvis en underagent svarer på et annet språk, bruker agenten sitt konfigurerte språk til talesvaret, noe som kan føre til feil uttale eller en utilsiktet aksent.
Hvis en engelskspråklig agent for eksempel bruker en underagent konfigurert for spansk, kan agenten uttale underagentens spanske svar ved å bruke engelskuttale.
- Agentkrav
Agenten må opprettes i Agentforce Builder og bruke Atlas-motoren. Agenter som er opprettet i den tidligere byggeren, støttes ikke.
- Eskaleringsmeldinger
Når en samtale vellykket overføres til en humanagent, samsvarer overføringsmeldingen med WhatsApp-brukerens inndataformat. Hvis WhatsApp-brukeren sendte en talesending, sendes overføringsmeldingen som tale. Hvis WhatsApp-brukeren sendte en tekstmelding, sendes overføringsmeldingen som tekstmelding. Hvis overføringen mislykkes, sendes meldingen alltid som tekst.
- Voice-gjengivelse på WhatsApp
Talesvar vises som lydvedlegg i stedet for talemeldinger på grunn av krav til WhatsApp-formater.
- Avstemme svar
Agentforce svarer med en talesending bare når WhatsApp-brukeren sender en talesending. Tekstmeldinger mottar tekstsvar. Du kan ikke konfigurere agenten til å alltid svare med tale.
- Avskriftsbasert vurdering
Agentforce grunner over avskriftstekst, ikke den opprinnelige lyd. Den tolker ikke tone, stemning, bakgrunnslyd eller andre signaler som ikke er tale.
- Grenser for talesendelser
WhatsApp-brukere kan sende én talesending per samtale. Flere talesamtaler i samme melding støttes ikke.
- Multimodale inndata
Talmeldinger støtter bare lyd. Bilder, filer og andre multimodale inndata støttes ikke i den samme meldingen.
- Databehandling
Avskrift og talesyntese av talesendinger bruker Agentforce Speech Foundations. Hvis du vil vite mer om hvordan dataene dine behandles, kan du se Infrastruktur og underbehandlere.
