Loading
Kontaktcenter
Opsæt Voice-svar for WhatsApp

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Kontaktcenter

Opsæt Voice-svar for WhatsApp

Agentforce aktiverer som standard svar på voice-meddelelser, når din agent har en Meddelelsesforbindelse med Tilpas svarformater aktiveret. Brug denne opgave til at bekræfte, at opsætningen eller deaktivere Voice-meddelelsessvar.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Afkrydsning Denne artikel gælder for: Forbedrede WhatsApp-kanaler
Ikonet X Denne artikel gælder ikke for: Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte WhatsApp-kanaler: Konfigurer Meddelelser OG Vis opsætning og konfiguration
Hvis du vil oprette WhatsApp-kanaler:

Systemadministrator OG Konfigurer Meddelelser

ELLER

Konfigurer Meddelelser OG Tilpas applikation OG Administrer godkendelsesudbydere OG Vis opsætning og konfiguration OG Rediger alle data

Bekræft disse krav:

  • Opsæt en WhatsApp-meddelelseskanal.
  • Tilslut din WhatsApp Business-konto.
  • Bekræft, at Meddelelser og Digitalt engagement er aktiveret.
  • Tilknyt MessagingSession.id til kontekstvariablens navn RoutableId.
  • Opret din agent i Agentforce Builder. Agenter, der er oprettet i den ældre konstruktør, understøttes ikke.
  • Bekræft, at din agent bruger Atlas-regnskabssystemet. Agenter, der er oprettet i Agentforce Builder, bruger Atlas som standard.
  • Test, at din agent svarer på tekstmeddelelser på WhatsApp. Voice-meddelelser kræver en arbejdstekstsamtale først.

Konfigurer agentens meddelelsesforbindelse til at kontrollere Voice-meddelelsessvar.

Bemærk
Bemærk Der kræves ingen særskilt organisationstilladelse.
  1. Skriv Agent i Appstarter, vælg Agentforce Studio, og klik derefter på Agenter.
  2. Vælg den agent, du vil konfigurere.
  3. I panelet Explorer skal du udvide forbindelser.
  4. Kontroller, om en meddelelsesforbindelse er angivet under Forbindelser. Hvis en meddelelsesforbindelse ikke er angivet, skal du klikke på + Tilføj forbindelser.
  5. Vælg Meddelelser som forbindelsestype.
    Vælg Meddelelser som forbindelsestype
  6. Klik på Føj til agent.
  7. Aktiver Adaptive Svarformater.
  8. Skift til Scriptvisning, og find connection_messaging blok. Bekræft, at messaging_audio er inkluderet på både response_actions og response_formats.

    Forbindelser i Nye meddelelser inkluderer som standard messaging_audio. Hvis din forbindelse blev oprettet, før Voice-meddelelsessupport var tilgængelig, mangler den muligvis. Hvis det er tilfældet, skal du føje messaging_audio til både response_actions og response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Når du har indsat koden i Agent Script, ser connection_messaging sådan ud. Connection_messaging-blokken i scriptvisning med messaging_audio inkluderet i response_actions og response_formats

    Tip
    Tip Hvis du i stedet for vil deaktivere svar på voice-meddelelser, skal du fjerne messaging_audio fra både response_actions og response_formats. Din agent afskriver og behandler stadig indgående voice-meddelelser, men svarer med tekst.

Når messaging_audio er inkluderet i både response_actions og response_formats, svarer din agent automatisk med en voice-meddelelse, når en WhatsApp-bruger sender en voice-meddelelse.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article