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Einrichten von Voice-Antworten für WhatsApp

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Einrichten von Voice-Antworten für WhatsApp

Agentforce aktiviert standardmäßig Sprachnachrichtenantworten, wenn für Ihren Agenten eine Messaging-Verbindung mit aktivierten adaptiven Antwortformaten besteht. Verwenden Sie diese Aufgabe, um zu überprüfen, ob das Setup funktioniert, oder um Sprachnachrichtenantworten zu deaktivieren.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Häkchen Dieser Artikel gilt für: Erweiterte WhatsApp-Kanäle
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel"
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten von WhatsApp-Kanälen: "Messaging konfigurieren" UND "Setup und Konfiguration anzeigen"
Erstellen von WhatsApp-Kanälen:

"Systemadministrator" UND "Messaging konfigurieren"

ODER

"Messaging konfigurieren" UND "Anwendung anpassen" UND "Authentifizierungsanbieter verwalten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Alle Daten modifizieren"

Bestätigen Sie die folgenden Anforderungen:

  • Setzen Sie einen WhatsApp-Messaging-Kanal ein.
  • Verbinden Sie Ihren WhatsApp Business-Account.
  • Stellen Sie sicher, dass Messaging und digitales Engagement aktiviert sind.
  • Ordnen Sie MessagingSession.id dem Namen der Kontextvariablen RoutableId zu.
  • Erstellen Sie Ihren Agenten im Agentforce Builder. Im alten Generator erstellte Agenten werden nicht unterstützt.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent das Atlas-Überlegungenmodul verwendet. Im Agentforce Builder erstellte Agenten verwenden standardmäßig Atlas.
  • Testen Sie, ob Ihr Agent auf SMS-Nachrichten auf WhatsApp antwortet. Für Sprachnachrichten ist zunächst eine funktionierende Textunterhaltung erforderlich.

Konfigurieren Sie die Messaging-Verbindung des Agenten, um Sprachnachrichtenantworten zu steuern.

Hinweis
Hinweis Es ist keine separate Organisationsberechtigung erforderlich.
  1. Geben Sie im App Launcher den Text Agent ein, wählen Sie Agentforce Studio aus und klicken Sie dann auf Agenten.
  2. Wählen Sie den Agenten aus, den Sie konfigurieren möchten.
  3. Erweitern Sie im Explorer-Bereich die Option Verbindungen.
  4. Überprüfen Sie, ob eine Messaging-Verbindung unter "Verbindungen" aufgeführt ist. Wenn keine Messaging-Verbindung aufgeführt ist, klicken Sie auf + Verbindungen hinzufügen.
  5. Wählen Sie Messaging als Verbindungstyp aus.
    Wählen Sie Messaging als Verbindungstyp aus.
  6. Klicken Sie auf Zu Agent hinzufügen.
  7. Aktivieren Sie Adaptive Antwortformate.
  8. Wechseln Sie zur Skriptansicht und suchen Sie nach dem connection_messaging. Stellen Sie sicher, dass messaging_audio in der response_actions- und response_formats enthalten ist.

    Neue Messaging-Verbindungen enthalten standardmäßig messaging_audio. Wenn Ihre Verbindung erstellt wurde, bevor die Sprachnachrichtenunterstützung verfügbar war, fehlt sie möglicherweise. Wenn dies der Fall ist, fügen Sie response_actions und response_formats messaging_audio hinzu.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Nachdem Sie den Code in das Agentenskript eingefügt haben, sieht der connection_messaging wie folgt aus. Der Verbindungs-Messaging-Block in der Skriptansicht mit messaging_audio in response_actions und response_formats

    Tipp
    Tipp Wenn Sie stattdessen Sprachnachrichtenantworten deaktivieren möchten, entfernen Sie messaging_audio aus response_actions und response_formats. Ihr Agent transkribiert und verarbeitet weiterhin eingehende Sprachnachrichten, antwortet jedoch mit Text.

Nachdem messaging_audio in response_actions und response_formats enthalten ist, antwortet Ihr Agent automatisch mit einer Sprachnachricht, wenn ein WhatsApp-Benutzer eine Sprachnachricht sendet.

 
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