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Configurar respuestas de Voice para WhatsApp

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Configurar respuestas de Voice para WhatsApp

Agentforce activa respuestas de mensajes de voz de forma predeterminada cuando su agente tiene una conexión de Mensajería con formatos de respuesta adaptativos activada. Utilice esta tarea para verificar esa configuración o desactivar respuestas de mensajes de voz.

Ediciones necesarias

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Marca de verificación Este artículo se aplica a: Canales de WhatsApp mejorado
Icono X Este artículo no se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, Mensajes de Apple para negocios mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Permisos de usuario necesarios
Para configurar canales de WhatsApp: Configurar Mensajería Y Ver parámetros y configuración
Para crear canales de WhatsApp:

Administrador del sistema Y Configurar Mensajería

O

Configurar Mensajería Y Personalizar aplicación Y Gestionar proveedores de autenticación Y Ver parámetros y configuración Y Modificar todos los datos

Confirme estos requisitos:

  • Configure un canal de mensajería de WhatsApp.
  • Conecte su cuenta de negocio de WhatsApp.
  • Confirme que Mensajería e Implicación digital están activadas.
  • Asigne MessagingSession.id a la RoutableId de nombre de variable de contexto.
  • Cree su agente en Agentforce Builder. No se admiten los agentes creados en el generador heredado.
  • Confirme que su agente utiliza el motor de razonamiento Atlas. Los agentes creados en Agentforce Builder utilizan Atlas de forma predeterminada.
  • Pruebe que su agente responde a mensajes de texto en WhatsApp. Los mensajes de voz requieren una plática de texto de trabajo primero.

Configure la conexión de Mensajería del agente para controlar las respuestas de mensajes de voz.

Nota
Nota No se requiere ningún permiso de organización separado.
  1. Desde el Iniciador de aplicación, ingrese Agente y seleccione Agentforce Studio y luego haga clic en Agentes.
  2. Seleccione el agente que desea configurar.
  3. En el panel Explorador, amplíe Conexiones.
  4. Compruebe si una conexión de Mensajería está enumerada bajo Conexiones. Si no se muestra una conexión de Mensajería, haga clic en + Agregar conexiones.
  5. Seleccione Mensajería como el tipo de conexión.
    Seleccionar Mensajería como el tipo de conexión
  6. Haga clic en Agregar a agente.
  7. Active Formatos de respuesta adaptativos.
  8. Cambie a la vista Script y busque el bloque connection_messaging. Confirme que messaging_audio está incluido en las listas de response_actions y response_formats.

    Las nuevas conexiones de Mensajería incluyen messaging_audio de forma predeterminada. Si su conexión se creó antes de que la compatibilidad de mensajes de voz estuviera disponible, es posible que falte. Si es así, agregue messaging_audio a response_actions y response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Después de pegar el código en Script de agente, el bloque de connection_messaging tiene este aspecto. El bloque connection_messaging en la vista Script con messaging_audio incluido en response_actions y response_formats

    Sugerencia
    Sugerencia Para desactivar las respuestas de mensajes de voz en su lugar, elimine messaging_audio de response_actions y response_formats. Su agente aún transcribe y procesa mensajes de voz entrantes pero responde con texto.

Después de incluir la messaging_audio en response_actions y response_formats, su agente responde automáticamente con un mensaje de voz cuando un usuario de WhatsApp envía un mensaje de voz.

 
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