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Configuration de Réponses vocales pour WhatsApp

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Configuration de Réponses vocales pour WhatsApp

Agentforce active par défaut les réponses aux messages vocaux lorsque votre agent a une connexion Messagerie avec Formats de réponse adaptatifs activée. Utilisez cette tâche pour vérifier que la configuration ou désactiver les réponses aux messages vocaux.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Coche Cet article s'applique à : Canaux WhatsApp avancé
Icône X Cet article ne s'applique pas à : Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Facebook Messenger avancé, SMS standard et avancés, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer des canaux WhatsApp : Configurer Messagerie ET Afficher la configuration
Pour créer des canaux WhatsApp :

Administrateur système ET Configurer Messagerie

OU

Configurer Messagerie ET Personnaliser l'application ET Gérer les fournisseurs d'authentification ET Afficher la configuration ET Modifier toutes les données

Vérifiez les exigences suivantes :

  • Configurez un canal de messagerie WhatsApp.
  • Connectez votre compte WhatsApp Business.
  • Vérifiez que Messagerie et Engagement numérique sont activés.
  • Mappez MessagingSession.id avec le RoutableId de nom de la variable de contexte.
  • Créez votre agent dans Agentforce Builder. Les agents créés dans le générateur hérité ne sont pas pris en charge.
  • Vérifiez que votre agent utilise le moteur de raisonnement Atlas. Les agents créés dans Agentforce Builder utilisent Atlas par défaut.
  • Testez que votre agent répond aux SMS sur WhatsApp. Les messages vocaux nécessitent d'abord une conversation texte de travail.

Configurez la connexion Messagerie de l'agent pour contrôler les réponses aux messages vocaux.

Remarque
Remarque Aucune autorisation d'organisation séparée n'est requise.
  1. Dans le Lanceur d'application, saisissez Agent, sélectionnez Agentforce Studio, puis cliquez sur Agents.
  2. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer.
  3. Dans le panneau Explorateur, agrandissez Connexions.
  4. Vérifiez si une connexion Messagerie est répertoriée sous Connexions. Si une connexion Messagerie n'est pas répertoriée, cliquez sur + Ajouter connexions.
  5. Sélectionnez Messagerie comme type de connexion.
    Sélectionnez Messagerie comme type de connexion
  6. Cliquez sur Ajouter à l'agent.
  7. Activez Formats de réponse adaptatifs.
  8. Basculez vers la vue Script et recherchez le bloc connection_messaging. Vérifiez que messaging_audio est inclus dans les listes de response_actions et de response_formats.

    Les nouvelles connexions de messagerie incluent messaging_audio par défaut. Si votre connexion a été créée avant la prise en charge des messages vocaux, elle peut être manquante. Dans ce cas, ajoutez messaging_audio aux response_actions et aux response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Après avoir collé le code dans Agent Script, le bloc connection_messaging se présente comme suit. Le bloc connection_messaging dans la vue Script avec messaging_audio inclus dans response_actions et response_formats

    Conseil
    Conseil Pour désactiver à la place les réponses aux messages vocaux, retirez messaging_audio des response_actions et des response_formats. Votre agent continue de transcrire et de traiter les messages vocaux entrants, mais répond par SMS.

Lorsque messaging_audio est inclus dans response_actions et response_formats, votre agent répond automatiquement par message vocal lorsqu'un utilisateur WhatsApp envoie un message vocal.

 
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Salesforce Help | Article