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Impostazione di Risposte vocali per WhatsApp
Agentforce attiva le risposte ai messaggi vocali per impostazione predefinita quando l'agente ha una connessione di Messaggistica con Formati di risposta adattivi attivati. Utilizzare questa operazione per verificare l'impostazione o disattivare le risposte ai messaggi vocali.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
|
Canali di WhatsApp ottimizzati |
 Questo articolo non si applica a:
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Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, Facebook Messenger ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per impostare i canali di WhatsApp: | Configura Messaggistica E Visualizza impostazione e configurazione |
| Per creare canali di WhatsApp: | Amministratore del sistema E Configura messaggistica O Configura Messaggistica E Personalizza applicazione E Gestisci provider di autenticazione E Visualizza impostazione e configurazione E Modifica tutti i dati |
Confermare questi requisiti:
- Impostare un canale di messaggistica WhatsApp.
- Collegare il proprio account WhatsApp Business.
- Verificare che Messaggistica e Digital Engagement siano attivati.
- Mappare i
MessagingSession.idal nome della variabile di contestoRoutableId. - Creare l'agente in Agentforce Builder. Gli agenti creati nel generatore legacy non sono supportati.
- Verificare che l'agente utilizzi il motore di ragionamento Atlas. Gli agenti creati in Agentforce Builder utilizzano Atlas per impostazione predefinita.
- Verificare che l'agente risponda ai messaggi di testo su WhatsApp. I messaggi vocali richiedono prima una conversazione di testo di lavoro.
Configurare la connessione di Messaggistica dell'agente per controllare le risposte ai messaggi vocali.
- Dal Programma di avvio app, immettere Agente e selezionare Agenteforce Studio, quindi fare clic su Agenti.
- Selezionare l'agente che si desidera configurare.
- Nel riquadro Explorer, espandere Connessioni.
- Verificare se una connessione di Messaggistica è elencata in Connessioni. Se una connessione di Messaggistica non è elencata, fare clic su + Aggiungi connessioni.
-
Selezionare Messaggistica come tipo di connessione.
- Fare clic su Aggiungi all'agente.
- Attivare i formati di risposta adattivi.
-
Passare alla visualizzazione Script e trovare il blocco
connection_messaging. Verificare chemessaging_audiosia incluso sia nell'elencoresponse_actionsche nell'elencoresponse_formats.Le nuove connessioni di Messaggistica includono
messaging_audioper impostazione predefinita. Se la connessione è stata creata prima che fosse disponibile il supporto per i messaggi vocali, potrebbe mancare. In tal caso, aggiungeremessaging_audiosia aresponse_actionsche aresponse_formats.response_actions: messaging_audio: @response_formats.messaging_audio response_formats: messaging_audio: label: "Audio Response" description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated with an audio note." target: "system://MessagingAudio"Dopo aver incollato il codice nello script agente, il blocco
connection_messagingsi presenta come segue.
Suggerimento Per disattivare le risposte ai messaggi vocali, rimuoveremessaging_audiosia daresponse_actionsche daresponse_formats. L'agente continua a trascrivere ed elaborare i messaggi vocali in entrata ma risponde con testo.
Dopo che messaging_audio è stato incluso sia in response_actions che in response_formats, l'agente risponde automaticamente con un messaggio vocale quando un utente WhatsApp invia un messaggio vocale.
