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WhatsApp の音声返信の設定

WhatsApp の音声返信の設定

Agentforce は、適応型応答形式が有効になっているメッセージング接続がエージェントにある場合に、デフォルトでボイス メッセージ返信を有効にします。次のタスクを使用して、 の設定を確認するか、ボイス メッセージの返信をオフにします。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
チェックマーク この記事の対象: 拡張 WhatsApp チャネル
X アイコン この記事の対象外: 拡張アプリ内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、および Bring Your Own チャネル
必要なユーザー権限
WhatsApp チャネルを設定する 「メッセージングの設定」および「設定・定義の参照」
WhatsApp チャネルを作成する

「システム管理者」および「メッセージングの設定」

または

「メッセージングの設定」および「アプリケーションのカスタマイズ」および「認証プロバイダーの管理」および「設定・定義を参照する」および「すべてのデータの編集」

次の要件を確認します。

  • WhatsApp メッセージングチャネルの設定
  • WhatsApp ビジネスアカウントを接続します。
  • メッセージングとデジタルエンゲージメントが有効になっていることを確認します。
  • MessagingSession.idをコンテキスト変数名RoutableIdに対応付けます。
  • Agentforce Builder でエージェントを作成します。従来のビルダーで作成されたエージェントはサポートされません。
  • エージェントが Atlas 推論エンジンを使用していることを確認します。Agentforce Builder で作成されたエージェントは、デフォルトで Atlas を使用します。
  • WhatsApp でエージェントがテキストメッセージに応答することをテストします。ボイスメッセージには、まずテキストによる会話が必要です。

エージェントのメッセージング接続を設定して、ボイスメッセージの返信を制御します。

メモ
メモ 個別の組織権限は必要ありません。
  1. アプリケーションランチャーから、「Agent」と入力し、[Agentforce Studio]を選択して、[Agents]をクリックします。
  2. 設定するエージェントを選択します。
  3. [エクスプローラー] パネルで、[接続] を展開します。
  4. [接続] にメッセージング接続が表示されているかどうかを確認します。メッセージング接続がリストにない場合は、[+ 接続を追加] をクリックします。
  5. 接続種別として [メッセージング] を選択します。
    接続種別として [メッセージング] を選択します。
  6. [エージェントに追加] をクリックします。
  7. [適応型応答形式] を有効にします。
  8. スクリプトビューに切り替えて、connection_messagingブロックを見つけます。[response_actions] リストと [response_formats] リストの両方にmessaging_audioが含まれていることを確認します。

    新しいメッセージング接続には、デフォルトでmessaging_audioが含まれます。接続がボイスメッセージのサポートを受ける前に作成されている場合、接続が欠落している可能性があります。その場合は、response_actionsとresponse_formatsの両方にmessaging_audioを追加します。

    response_actions:
        messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
    response_formats:
        messaging_audio:
            label: "Audio Response"
            description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
            message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
            with an audio note."
            target: "system://MessagingAudio"

    エージェントスクリプトにコードを貼り付けると、connection_messagingブロックは次のようになります。 response_actions と response_formats に messaging_audio が含まれるスクリプトビューの connection_messaging ブロック

    ヒント
    ヒント 代わりにボイス メッセージの返信を無効にするには、response_actions と response_formats の両方からmessaging_audioを削除します。エージェントは引き続き受信ボイスメッセージを文字起こしして処理しますが、テキストで返信します。

messaging_audioをresponse_actionsとresponse_formatsの両方に含めると、WhatsApp ユーザーがボイス メッセージを送信したときにエージェントが自動的にボイス メッセージで返信します。

 
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