WhatsApp의 음성 회신 설정
에이전트에게 적응형 응답 형식이 활성화된 Messaging 연결이 있는 경우 Agentforce 기본적으로 음성 메시지 회신을 활성화합니다. 이 과업을 사용하여 해당 설정을 확인하거나 음성 메시지 회신을 해제합니다.
필수 Edition
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고급 WhatsApp 채널 |
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| WhatsApp 채널 설정: | Messaging 구성 AND 설정 및 구성 보기 |
| WhatsApp 채널 만들기: | 시스템 관리자 AND Messaging 구성 OR Messaging 구성 AND 애플리케이션 사용자 정의 AND 인증 공급자 관리 AND 설정 및 구성 보기 AND 모든 데이터 수정 |
다음 요구 사항을 확인합니다.
- WhatsApp Messaging 채널을 설정합니다.
- WhatsApp Business 계정을 연결합니다.
- Messaging 및 디지털 참여가 설정되어 있는지 확인합니다.
- 컨텍스트 변수 이름
RoutableId에MessagingSession.id매핑 - Agentforce Builder에서 에이전트를 만듭니다. 레거시 빌더에서 생성된 에이전트는 지원되지 않습니다.
- 에이전트가 Atlas 추론 엔진을 사용하는지 확인합니다. Agentforce Builder에서 생성된 에이전트는 기본적으로 Atlas를 사용합니다.
- 에이전트가 WhatsApp에서 텍스트 메시지에 응답하는지 테스트합니다. 음성 메시지에는 먼저 작업 중인 텍스트 대화가 필요합니다.
에이전트의 Messaging 연결을 구성하여 음성 메시지 회신을 제어합니다.
노트 별도의 조직 권한이 필요하지 않습니다.
- 앱 시작 관리자에서 에이전트를 입력하고 Agentforce Studio를 선택한 다음, 에이전트를 클릭합니다.
- 구성할 에이전트를 선택합니다.
- 탐색기 패널에서 연결을 확장합니다.
- 연결 아래에 Messaging 연결이 나열되는지 확인합니다. Messaging 연결이 나열되지 않은 경우 + 연결 추가를 클릭합니다.
-
연결 유형으로 Messaging을 선택합니다.
- 에이전트에 추가를 클릭합니다.
- Adaptive Response Formats를 설정합니다.
-
스크립트 보기로 전환하고
connection_messaging블록을 찾습니다.messaging_audio가response_actions및response_formats목록에 모두 포함되어 있는지 확인합니다.새 Messaging 연결에는 기본적으로
messaging_audio가 포함되어 있습니다. 음성 메시지 지원을 사용할 수 없기 전에 연결이 생성된 경우 연결이 누락되었을 수 있습니다. 이 경우response_actions및response_formats모두에messaging_audio을 추가합니다.response_actions: messaging_audio: @response_formats.messaging_audio response_formats: messaging_audio: label: "Audio Response" description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated with an audio note." target: "system://MessagingAudio"Agent Script에 코드를 붙여넣은 후에는
connection_messaging블록이 다음과 같이 표시됩니다.
팁 대신 음성 메시지 회신을 해제하려면response_actions및response_formats에서 모두messaging_audio를 제거합니다. 에이전트는 계속해서 수신 음성 메시지를 기록하고 처리하지만 텍스트로 회신합니다.
messaging_audio가 response_actions 및 response_formats에 모두 포함된 후에는 WhatsApp 사용자가 음성 메시지를 보낼 때 에이전트가 자동으로 음성 메시지로 회신합니다.
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