Loading
Contactcentrum
Voiceantwoorden instellen voor WhatsApp

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Contactcentrum

Voiceantwoorden instellen voor WhatsApp

Agentforce schakelt antwoorden op spraakberichten standaard in wanneer uw agent een Berichtenverkeersverbinding met Adaptieve reactienotaties heeft ingeschakeld. Gebruik deze taak om te controleren of Set-up is ingeschakeld of om antwoorden op spraakberichten uit te schakelen.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Vinkje Dit artikel is van toepassing op: Uitgebreide WhatsApp-kanalen
X-pictogram Dit artikel is niet van toepassing op: Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide Facebook Messenger, Standaard- en uitgebreide sms-berichten, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen
Vereiste gebruikersmachtigingen
WhatsApp-kanalen instellen: Berichtenverkeer configureren EN Set-up en configuratie weergeven
WhatsApp-kanalen maken:

Systeembeheerder EN Berichtenverkeer configureren

OR

Berichtenverkeer configureren EN Toepassing aanpassen EN Authenticatieleveranciers beheren EN Set-up en configuratie weergeven EN Alle gegevens wijzigen

Bevestig deze vereisten:

  • Stel een WhatsApp-berichtenverkeerskanaal in.
  • Verbind uw WhatsApp Business-account.
  • Controleer of Berichtenverkeer en Digitale betrokkenheid zijn ingeschakeld.
  • Wijs MessagingSession.id toe aan de naam van de contextvariabele RoutableId.
  • Maak uw agent in Agentforce Builder. Agenten die zijn gemaakt in de verouderde samensteller, worden niet ondersteund.
  • Controleer of uw agent de redeneerengine Atlas gebruikt. Agenten die zijn gemaakt in Agentforce Builder, gebruiken standaard Atlas.
  • Test of uw agent reageert op sms-berichten op WhatsApp. Voiceberichten vereisen eerst een werkend tekstgesprek.

Configureer de Berichtenverkeer-verbinding van de agent om antwoorden op voicemailberichten te bepalen.

Opmerking
Opmerking Er is geen afzonderlijke organisatiemachtiging vereist.
  1. Geef vanuit de Appstarter Agent op, selecteer Agentforce Studio en klik vervolgens op Agenten.
  2. Selecteer de agent die u wilt configureren.
  3. Vouw in het deelvenster Verkenner Verbindingen uit.
  4. Controleer of een Berichtenverkeer-verbinding wordt vermeld onder Verbindingen. Als een Berichtenverkeer-verbinding niet wordt vermeld, klikt u op + Verbindingen toevoegen.
  5. Selecteer Berichtenverkeer als het verbindingstype.
    Selecteer Berichtenverkeer als het verbindingstype
  6. Klik op Toevoegen aan agent.
  7. Schakel Adaptieve reactienotaties in.
  8. Schakel over naar de scriptweergave en zoek het connection_messaging. Controleer of messaging_audio is opgenomen in zowel de response_actions als de response_formats.

    Nieuwe berichtenverkeersverbindingen omvatten standaard messaging_audio. Als uw verbinding is gemaakt voordat ondersteuning voor voicemailberichten beschikbaar was, ontbreekt deze mogelijk. Als dit het geval is, voegt u messaging_audio toe aan zowel response_actions als response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Nadat u de code in Agentscript hebt geplakt, ziet het connection_messaging er als volgt uit. Het blok connection_messaging in de scriptweergave met messaging_audio opgenomen in response_actions en response_formats

    Tip
    Tip Als u in plaats daarvan antwoorden op voicemailberichten wilt uitschakelen, verwijdert u messaging_audio uit zowel response_actions als response_formats. Uw agent transcribeert en verwerkt nog steeds inkomende spraakberichten, maar antwoordt met tekst.

Nadat messaging_audio is opgenomen in zowel response_actions als response_formats, antwoordt uw agent automatisch met een spraakbericht wanneer een WhatsApp-gebruiker een spraakbericht verzendt.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article