Loading
Kontaktsenter
Konfigurere talesvar for WhatsApp

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Konfigurere talesvar for WhatsApp

Agentforce slår som standard på talesvar når agenten har en Meldinger-tilkobling med tilpassede svarformater slått på. Bruk denne oppgaven til å kontrollere oppsettet eller slå av svar på talesendelser.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Hake Denne artikkelen gjelder for: Forbedrede WhatsApp-kanaler
X-ikon Denne artikkelen gjelder ikke for: Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal
Nødvendig brukertillatelse
For å konfigurere WhatsApp-kanaler: Konfigurere Meldinger OG Vise oppsett og konfigurasjon
For å opprette WhatsApp-kanaler:

Systemadministrator OG Konfigurere Meldinger

ELLER

Konfigurere Meldinger OG Tilpasse program OG Behandle godkjenningsleverandører OG Vise oppsett og konfigurasjon OG Endre alle data

Bekreft disse kravene:

  • Konfigurer en WhatsApp-meldingskanal.
  • Koble til WhatsApp Business-kontoen din.
  • Kontroller at Meldinger og Digitalt engasjement er slått på.
  • Tilordne MessagingSession.id til kontekstvariabelen RoutableId.
  • Opprett agenten i Agentforce Builder. Agenter som er opprettet i den tidligere byggeren, støttes ikke.
  • Kontroller at agenten bruker Atlas-vurderingsmotoren. Agenter som opprettes i Agentforce Builder, bruker Atlas som standard.
  • Test at agenten din svarer på tekstmeldinger i WhatsApp. Talesamtaler krever en arbeidstekstdiskusjon først.

Konfigurer agentens Meldinger-tilkobling til å kontrollere svar på talesendelser.

Merk
Merk Det kreves ingen separat organisasjonstillatelse.
  1. Skriv inn Agent i appstarteren, velg Agentforce Studio og klikk på Agenter.
  2. Velg agenten du vil konfigurere.
  3. Utvid tilkoblinger i Utforsker-panelet.
  4. Kontroller om en Meldinger-tilkobling er oppført under Tilkoblinger. Hvis en Meldinger-tilkobling ikke er oppført, klikker du på + Legg til tilkoblinger.
  5. Velg Meldinger som tilkoblingstype.
    Velg Meldinger som tilkoblingstype
  6. Klikk på Legg til i agent.
  7. Slå på Adaptive responsformater.
  8. Bytt til Skriptvisning og finn connection_messaging-blokken. Kontroller at messaging_audio er inkludert i både response_actions- og response_formats-listene.

    Nye meldingstilkoblinger inkluderer som standard messaging_audio. Hvis tilkoblingen ble opprettet før støtte for talesending var tilgjengelig, kan den mangle. I så fall legger du til messaging_audio i både response_actions og response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    Når du har limt inn koden i Agent Script, ser connection_messaging slik ut. connection_messaging-blokken i Skriptvisning med messaging_audio inkludert i response_actions og response_formats

    Tips
    Tips Hvis du i stedet vil slå av talesvar, fjerner du messaging_audio fra både response_actions og response_formats. Agenten skriver fremdeles av og behandler innkommende talesendinger, men svar med tekst.

Når messaging_audio er inkludert i både response_actions og response_formats, svarer agenten automatisk med en talesending når en WhatsApp-bruker sender en talesending.

 
Laster
Salesforce Help | Article