Вы находитесь здесь:
Настройка голосовых ответов для WhatsApp
Agentforce включает ответы голосовых сообщений по умолчанию, когда у вашего агента включено подключение службы сообщений с адаптивными форматами ответов. Используйте эту задачу для проверки настройки или выключения голосовых сообщений.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенные каналы WhatsApp |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки каналов WhatsApp: | «Настройка службы сообщений» И «Просмотр настройки и конфигурации» |
| Для создания каналов WhatsApp: | Системный администратор И настройка службы сообщений ИЛИ «Настройка службы сообщений» И «Настройка приложения» И «Управление поставщиками проверки подлинности» И «Просмотр настройки и конфигурации» И «Изменение всех данных» |
Подтвердите следующие требования:
- Настройка канала службы сообщений WhatsApp.
- Подключите организацию WhatsApp Business.
- Подтвердите включение службы сообщений и цифровой занятости.
- Соотнесите
MessagingSession.idс именем переменной контекстаRoutableId. - Создание агента в Agentforce Builder. Агенты, созданные в устаревшем конструкторе, не поддерживаются.
- Убедитесь, что агент использует механизм рассуждения Atlas. Агенты, созданные в Agentforce Builder, используют Atlas по умолчанию.
- Проверьте, отвечает ли агент на текстовые сообщения в WhatsApp. Голосовые сообщения требуют сперва разговора рабочего текста.
Настройте подключение службы сообщений агента для управления ответами голосовых сообщений.
- В средстве запуска приложений введите Agent и выберите Agentforce Studio, а потом нажмите Agents.
- Выберите агента для настройки.
- На панели проводника разверните «Подключения».
- Проверьте, указано ли подключение службы сообщений в разделе «Подключения». Если подключение службы сообщений отсутствует в списке, нажмите + Добавить подключения.
-
Выберите «Служба сообщений» в качестве типа подключения.
- Нажмите «Добавить к агенту».
- Включите адаптивные форматы ответов.
-
Переключитесь в представление сценария и найдите блок
connection_messaging. Убедитесь, чтоmessaging_audioвключен в спискиresponse_actionsиresponse_formats.Новые подключения службы сообщений содержат
messaging_audioпо умолчанию. Если подключение было создано до появления поддержки голосовых сообщений, оно может отсутствовать. Если да, добавьтеmessaging_audioкresponse_actionsиresponse_formats.response_actions: messaging_audio: @response_formats.messaging_audio response_formats: messaging_audio: label: "Audio Response" description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated with an audio note." target: "system://MessagingAudio"После вставки кода в сценарий агента блок
connection_messagingбудет выглядеть следующим образом.
Совет Чтобы выключить ответы голосовых сообщений, удалитеmessaging_audioизresponse_actionsиresponse_formats. Ваш агент продолжает транскрибировать и обрабатывать входящие голосовые сообщения, но отвечает текстом.
После добавления messaging_audio в response_actions и response_formats агент автоматически отвечает голосовым сообщением, когда пользователь WhatsApp отправляет голосовое сообщение.
