Loading
Kontaktcenter
Konfigurera Voice-svar för WhatsApp

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Konfigurera Voice-svar för WhatsApp

Agentforce slår på röstmeddelandesvar som standard när din agent har en Meddelandeanslutning med Adaptiva svarsformat påslaget. Använd denna uppgift för att verifiera att konfigurationen eller stänga av röstmeddelandesvar.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Markering Denna artikel gäller för: Utökade WhatsApp-kanaler
X-ikon Denna artikel gäller inte för: Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal
Användarbehörigheter som krävs
Konfigurera WhatsApp-kanaler: Konfigurera meddelanden OCH Visa inställningar och konfigurering
Skapa WhatsApp-kanaler:

Systemadministratör OCH Konfigurera meddelanden

ELLER

Konfigurera meddelanden OCH Anpassa program OCH Hantera autentiseringsleverantörer OCH Visa inställningar och konfigurering OCH Ändra alla data

Bekräfta dessa krav:

  • Konfigurera en WhatsApp-meddelandekanal.
  • Anslut ditt WhatsApp Business-konto.
  • Bekräfta att Meddelanden och Digitalt engagemang har slagits på.
  • Mappa MessagingSession.id till RoutableId för sammanhangsvariabelnamn.
  • Skapa din agent i Agentforce Builder. Agenter som skapats i den äldre byggaren stöds inte.
  • Bekräfta att din agent använder Atlas resonemangsmotor. Agenter som skapats i Agentforce Builder använder Atlas som standard.
  • Testa att din agent svarar på SMS i WhatsApp. Röstmeddelanden kräver en fungerande textkonversation först.

Konfigurera agentens meddelandeanslutning för att styra röstmeddelandesvar.

Anteckning
Anteckning Det krävs ingen separat organisationsbehörighet.
  1. I Appstartaren, skriv Agent, välj Agentforce Studio och klicka sedan på Agenter.
  2. Välj den agent du vill konfigurera.
  3. Expandera anslutningar i panelen Utforskare.
  4. Kontrollera om en meddelandeanslutning är listad under Anslutningar. Om en meddelandeanslutning inte finns i listan, klicka på + Lägg till anslutningar.
  5. Välj Meddelanden som anslutningstyp.
    Välj Meddelanden som anslutningstyp
  6. Klicka på Lägg till agent.
  7. Slå på Adaptiva svarsformat.
  8. Växla till Skriptvy och hitta connection_messaging. Bekräfta att messaging_audio är inkluderat i både response_actions och response_formats.

    Nya meddelandeanslutningar inkluderar messaging_audio som standard. Om din anslutning skapades innan stöd för röstmeddelanden fanns kan den saknas. Lägg i sådana fall till messaging_audio i både response_actions och response_formats.

    response_actions:
    messaging_audio: @response_formats.messaging_audio
response_formats:
    messaging_audio:
        label: "Audio Response"
        description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
        message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
        with an audio note."
        target: "system://MessagingAudio"

    När du har klistrat in koden i Agentskript ser connection_messaging ut så här. connection_messaging-blocket i skriptvyn med messaging_audio inkluderat i response_actions och response_formats

    Tips
    Tips För att stänga av röstmeddelandesvar istället, ta bort messaging_audio från både response_actions och response_formats. Din agent transkriberar och bearbetar fortfarande inkommande röstmeddelanden men svarar med text.

När messaging_audio har inkluderats i både response_actions och response_formats svarar din agent automatiskt med ett röstmeddelande när en WhatsApp-användare skickar ett röstmeddelande.

 
Laddar
Salesforce Help | Article