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設定 WhatsApp 的語音回覆
當您的工作人員開啟「自適應回應格式」的「傳訊」連線時,Agentforce 預設會開啟語音訊息回覆。使用此工作確認設定或關閉語音訊息回覆。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型 WhatsApp 管道 |
 此文章不適用於:
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增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定 WhatsApp 管道： | 「設定傳訊」和「檢視設定和組態」權限 |
| 若要建立 WhatsApp 管道： | 系統管理員和設定傳訊 或 設定傳訊、自訂應用程式、管理驗證提供者、檢視設定和組態和修改所有資料權限 |
確認下列需求:
- 設定 WhatsApp 傳訊管道。
- 連線您的 WhatsApp Business 帳戶。
- 確認「傳訊」與「數位參與」已開啟。
- 將
MessagingSession.id對應至內容變數名稱RoutableId。 - 在 Agentforce Builder 中建立工作人員。不支援在舊版產生器中建立的工作人員。
- 確認您的工作人員使用 Atlas 推理引擎。在 Agentforce Builder 中建立的工作人員依預設會使用 Atlas。
- 測試您的工作人員是否在 WhatsApp 上回應文字訊息。語音訊息需要先進行文字對話。
設定工作人員的「傳訊」連線以控制語音訊息回覆。
備註 不需要個別的組織權限。
- 進入 App Launcher,輸入 工作人員,然後選取「Agentforce Studio」,然後按一下「工作人員」。
- 選取您要設定的工作人員。
- 在「探索器」面板中,展開「連線」。
- 檢查「傳訊」連線是否列在「連線」下。如果未列出「傳訊」連線,請按一下「+ 新增連線」。
-
選取「傳訊」 作為連線類型。
- 按一下「新增至工作人員」。
- 開啟「自適應回應格式」。
-
切換至「指令檔」檢視,然後尋找
connection_messaging區塊。確認messaging_audio皆包含在response_actions與response_formats清單中。依預設,新的「傳訊」連線包含
messaging_audio。如果您的連線是在語音訊息支援可用之前建立的,則可能遺失。如果是,請將messaging_audio新增至response_actions與response_formats。response_actions: messaging_audio: @response_formats.messaging_audio response_formats: messaging_audio: label: "Audio Response" description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated with an audio note." target: "system://MessagingAudio"在您在「工作人員指令檔」中貼上程式碼後,
connection_messaging區塊會如下所示。
小秘訣 若要改為關閉語音訊息回覆,請從response_actions和response_formats中移除messaging_audio。您的工作人員仍會撰寫文字記錄並處理傳入語音訊息,但會以文字回覆。
在 response_actions 與 response_formats 中包含 messaging_audio 後,當 WhatsApp 使用者傳送語音訊息時,您的工作人員會自動以語音訊息回覆。
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