Loading
Kontaktcenter
Fejlfind WhatsApp Voice-meddelelser

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Kontaktcenter

Fejlfind WhatsApp Voice-meddelelser

Hvis voice-meddelelser ikke fungerer som forventet i WhatsApp, kan du gennemse disse almindelige problemer og deres løsninger.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Afkrydsning Denne artikel gælder for: Forbedrede WhatsApp-kanaler
Ikonet X Denne artikel gælder ikke for: Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel
Problem Mulig årsag Løsning
WhatsApp-brugere modtager tekstsvar i stedet for voice-svar. Voice-svar aktiveres ikke for forbindelsen Meddelelser. Bekræft, at Tilpas svarformater er aktiveret. Hvis du har fjernet messaging_audio-svarformatet, fortsætter agenten med at behandle voice-meddelelser, men svarer med tekst.
Voice-meddelelser behandles ikke. Lydformatet, størrelse eller varighed understøttes ikke. Bekræft, at voice-meddelelsen bruger et understøttet lydformat og ikke overskrider den understøttede størrelse eller varighedsgrænse.
Agenten kan ikke forstå en voice-meddelelse. Lyden kunne ikke afskrives. Bekræft, at lyden er tydelig, indeholder minimal baggrundsstøj og opfylder de understøttede format- og størrelseskrav. Hvis afskriften mislykkes, skal du bede WhatsApp-brugeren om at sende voice-meddelelsen igen eller skrive anmodningen.
Voice-svar tager længere tid end forventet. Voice-svar kræver taleafskrift og talesyntese. Typiske svartider er 12-17 sekunder. Længere svar kan tage 20 sekunder eller mere. Bevar agentsvar præcise for at reducere svartiden.
Voice-meddelelser fungerer ikke for en meddelelseskanal. Voice-meddelelser understøttes kun på WhatsApp. Bekræft, at du bruger en WhatsApp-meddelelseskanal. Andre meddelelseskanaler understøtter ikke voice-meddelelser.
messaging_audio er ikke angivet i response_formats for forbindelsen Meddelelser. messaging_audio-svarformatet er ikke inkluderet i en eksisterende meddelelsesforbindelse.

Føj manuelt følgende messaging_audio til afsnittet response_formats i forbindelsen Meddelelser i Agent Script. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
Agenten finder det forkerte sprog for en voice-meddelelse. Meget korte voice-meddelelser, f.eks. "Hej" eller "Hallo", indeholder muligvis ikke nok tale til nøjagtig landestandardregistrering. Bed WhatsApp-brugeren om at sende en længere voice-meddelelse for at forbedre nøjagtigheden af landestandardregistrering.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article