Loading
Kontaktcenter
Fehlerbehebung bei WhatsApp Voice-Nachrichten

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Kontaktcenter

Fehlerbehebung bei WhatsApp Voice-Nachrichten

Wenn Sprachnachrichten in WhatsApp nicht erwartungsgemäß funktionieren, lesen Sie diese häufigen Probleme und ihre Lösungen.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Häkchen Dieser Artikel gilt für: Erweiterte WhatsApp-Kanäle
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel"
Problem Mögliche Ursache Lösung
WhatsApp-Benutzer erhalten Textantworten anstelle von Sprachantworten. Voice-Antworten sind für die Messaging-Verbindung nicht aktiviert. Überprüfen Sie, ob "Adaptive Antwortformate" aktiviert ist. Wenn Sie das messaging_audio entfernt haben, verarbeitet der Agent weiterhin Sprachnachrichten, antwortet jedoch mit Text.
Sprachnachrichten werden nicht verarbeitet. Das Audioformat, die Größe oder die Dauer werden nicht unterstützt. Überprüfen Sie, ob für die Sprachnachricht ein unterstütztes Audioformat verwendet wird und die unterstützte Größe oder Dauer nicht überschritten wird.
Der Agent kann eine Sprachnachricht nicht verstehen. Das Audio konnte nicht transkribiert werden. Überprüfen Sie, ob das Audio klar ist, minimale Hintergrundgeräusche enthält und die unterstützten Format- und Größenanforderungen erfüllt. Wenn die Abschrift fehlschlägt, bitten Sie den WhatsApp-Benutzer, die Sprachnachricht erneut zu senden oder die Anforderung einzugeben.
Voice-Antworten dauern länger als erwartet. Voice-Antworten erfordern Sprachabschrift und Sprachsynthese. Typische Antwortzeiten sind 12-17 Sekunden. Längere Antworten können 20 Sekunden oder länger dauern. Halten Sie Agentenantworten kurz, um die Antwortzeit zu verkürzen.
Sprachnachrichten funktionieren für einen Messaging-Kanal nicht. Sprachnachrichten werden nur auf WhatsApp unterstützt. Überprüfen Sie, ob Sie einen WhatsApp-Messaging-Kanal verwenden. Andere Messaging-Kanäle unterstützen keine Sprachnachrichten.
messaging_audio ist in der response_formats für die Messaging-Verbindung nicht aufgeführt. Das messaging_audio ist in einer vorhandenen Messaging-Verbindung nicht enthalten.

Fügen Sie dem response_formats der Messaging-Verbindung im Agentenskript manuell den folgenden messaging_audio hinzu. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
Der Agent erkennt die falsche Sprache für eine Sprachnachricht. Sehr kurze Sprachnachrichten wie "Hallo" oder "Hola" enthalten möglicherweise nicht genügend Sprache für eine genaue Gebietsschemaerkennung. Bitten Sie den WhatsApp-Benutzer, eine längere Sprachnachricht zu senden, um die Genauigkeit der Gebietsschemaerkennung zu verbessern.
 
Laden
Salesforce Help | Article