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Solucionar problemas de mensajes de voz de WhatsApp

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Solucionar problemas de mensajes de voz de WhatsApp

Si los mensajes de voz no funcionan como se espera en WhatsApp, revise estos problemas comunes y sus resoluciones.

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Marca de verificación Este artículo se aplica a: Canales de WhatsApp mejorado
Icono X Este artículo no se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, Mensajes de Apple para negocios mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Problema Causa posible Resolución
Los usuarios de WhatsApp reciben respuestas de texto en vez de respuestas de voz. Las respuestas de Voice no están activadas para la conexión de Mensajería. Verifique que Formatos de respuesta adaptativos está activado. Si eliminó el formato de respuesta de messaging_audio, el agente continúa procesando mensajes de voz pero responde con texto.
Los mensajes de voz no se procesan. No se admite el formato de audio, el tamaño o la duración. Verifique que el mensaje de voz utiliza un formato de audio compatible y no supera los límites de tamaño o duración compatibles.
El agente no puede comprender un mensaje de voz. El audio no se pudo transcribir. Verifique que el audio es claro, contiene un ruido de fondo mínimo y cumple los requisitos de formato y tamaño compatibles. Si la transcripción falla, solicite al usuario de WhatsApp que vuelva a enviar el mensaje de voz o escriba la solicitud.
Las respuestas de Voice tardan más de lo esperado. Las respuestas de voz requieren transcripción de voz y síntesis de voz. Los tiempos de respuesta habituales son de 12 a 17 segundos. Las respuestas más largas pueden tardar 20 segundos o más. Mantenga las respuestas de los agentes concisas para reducir el tiempo de respuesta.
Los mensajes de voz no funcionan para un canal de mensajería. Los mensajes de voz solo se admiten en WhatsApp. Verifique que está utilizando un canal de mensajería de WhatsApp. Otros canales de mensajería no admiten mensajes de voz.
messaging_audio no se muestra en la response_formats para la conexión de Mensajería. El formato de respuesta de messaging_audio no está incluido en una conexión de Mensajería existente.

Agregue manualmente el siguiente bloque de messaging_audio a la sección response_formats de la conexión de Mensajería en Script de agente. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
El agente detecta el idioma incorrecto para un mensaje de voz. Los mensajes de voz muy cortos, como "Hola" u "Hola", podrían no contener suficiente voz para una detección de configuración regional precisa. Solicite al usuario de WhatsApp enviar un mensaje de voz más largo para mejorar la precisión de la detección de configuraciones regionales.
 
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