Loading
Yhteyskeskus
WhatsApp Voice -viestien vianmääritys

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Yhteyskeskus

WhatsApp Voice -viestien vianmääritys

Jos ääniviestit eivät toimi odotetulla tavalla WhatsAppissa, tutustu näihin yleisimpiin ongelmiin ja niiden ratkaisuihin.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut Edition-versiot.
Valintamerkki Tätä artikkelia sovelletaan: Parannetut WhatsApp-kanavat
X-kuvake Tätä artikkelia ei sovelleta: Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel
Ongelma Mahdollinen syy Ratkaisu
WhatsApp-käyttäjät saavat tekstiviestivastauksia äänivastausten sijaan. Äänivastauksia ei ole otettu käyttöön Messaging-yhteydelle. Varmista, että Adaptive Response Formats on käytössä. Jos olet poistanut messaging_audio-vastauksen muodon, agentti jatkaa ääniviestien käsittelyä, mutta vastaa tekstiviesteillä.
Ääniviestejä ei käsitellä. Ääniformaattia, kokoa tai kestoa ei tueta. Varmista, että ääniviesti käyttää tuettua äänimuotoa eikä se ylitä tuettuja kokorajoituksia tai kestoa.
Agentti ei voi ymmärtää ääniviestiä. Ääniä ei voitu kopioida. Varmista, että ääni on selkeä, sisältää vähemmän taustasälyä ja täyttää tuetun muodon ja koon vaatimukset. Jos keskusteluloki epäonnistuu, pyydä WhatsApp-käyttäjää lähettämään ääniviesti uudelleen tai kirjoittamaan pyyntö.
Äänivastaukset kestävät odotettua kauemmin. Äänivastaukset vaativat puheiden litterointia ja puheiden synteesiä. Tavalliset vastausajat ovat 12–17 sekuntia. Pidemmät vastaukset voivat kestää 20 sekuntia tai kauemmin. Pidä agenttien vastaukset ytimekkäinä lyhentääksesi vastausaikoja.
Ääniviestit eivät toimi viestintäkanavalle. Voice-viestejä tuetaan vain WhatsAppissa. Varmista, että käytät WhatsApp-viestintäkanavaa. Muut viestintäkanavat eivät tue ääniviestejä.
messaging_audio ei sisälly Messaging-yhteyden response_formats-luetteloon. messaging_audio-vastauksen muotoa ei sisällytetä olemassa olevaan Messaging-yhteyteen.

Lisää seuraava messaging_audio manuaalisesti Messaging-yhteyden response_formats-osioon agenttikomentosarjassa. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
Agentti havaitsee ääniviestissä väärän kielen. Erittäin lyhyet ääniviestit, kuten "Hei" tai "Hei", eivät välttämättä sisällä tarpeeksi puhetta paikkamäärityksen tarkkaan havaitsemiseen. Pyydä WhatsApp-käyttäjää lähettämään pidempi ääniviesti parantaaksesi paikkamääritysten tunnistamisen tarkkuutta.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article