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Dépannage des messages vocaux WhatsApp
Si les messages vocaux ne fonctionnent pas correctement dans WhatsApp, examinez ces problèmes courants et leur résolution.
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Canaux WhatsApp avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Facebook Messenger avancé, SMS standard et avancés, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
| Problème | Cause possible | Résolution |
|---|---|---|
| Les utilisateurs de WhatsApp reçoivent des réponses par SMS au lieu de réponses vocales. | Les réponses vocales ne sont pas activées pour la connexion Messagerie. | Vérifiez que Formats de réponse adaptatifs est activé. Si vous avez retiré le format de réponse messaging_audio, l'agent continue de traiter les messages vocaux, mais répond par SMS. |
| Les messages vocaux ne sont pas traités. | Le format audio, la taille ou la durée ne sont pas pris en charge. | Vérifiez que le message vocal utilise un format audio pris en charge et ne dépasse pas les limites en taille ou en durée prises en charge. |
| L'agent ne peut pas comprendre un message vocal. | L'audio n'a pas pu être transcrit. | Vérifiez que le son est clair, contient un minimum de bruit de fond et remplit les exigences de format et de taille prises en charge. Si la transcription échoue, demandez à l'utilisateur WhatsApp de renvoyer le message vocal ou de saisir la requête. |
| Les réponses vocales sont plus longues que prévu. | Les réponses vocales nécessitent une transcription vocale et une synthèse vocale. | Les temps de réponse typiques sont de 12 à 17 secondes. Les réponses plus longues peuvent prendre 20 secondes ou plus. Gardez les réponses des agents concises pour réduire le temps de réponse. |
| Les messages vocaux ne fonctionnent pas pour un canal de messagerie. | Les messages vocaux sont pris en charge uniquement sur WhatsApp. | Vérifiez que vous utilisez un canal de messagerie WhatsApp. Les autres canaux de messagerie ne prennent pas en charge les messages vocaux. |
messaging_audio n'est pas répertorié dans la response_formats de la connexion Messagerie. |
Le format de réponse messaging_audio n'est pas inclus dans une connexion Messagerie existante. |
Ajoutez manuellement le bloc de |
| L'agent détecte la mauvaise langue pour un message vocal. | Les messages vocaux très courts, tels que « Salut » ou « Hola », peuvent ne pas contenir suffisamment de discours pour une détection précise des paramètres régionaux. | Demandez à l'utilisateur WhatsApp d'envoyer un message vocal plus long pour améliorer la précision de la détection des paramètres régionaux. |
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