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Risoluzione dei problemi dei messaggi vocali di WhatsApp

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Risoluzione dei problemi dei messaggi vocali di WhatsApp

Se i messaggi vocali non funzionano come previsto in WhatsApp, rivedere questi problemi comuni e le relative risoluzioni.

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Segno di spunta Questo articolo si applica a: Canali di WhatsApp ottimizzati
Icona X Questo articolo non si applica a: Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, Facebook Messenger ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale
Problema Possibile causa Soluzione
Gli utenti di WhatsApp ricevono risposte testuali anziché vocali. Le risposte vocali non sono attivate per la connessione di Messaggistica. Verificare che Formati di risposta adattivi sia attivato. Se è stato rimosso il formato di risposta messaging_audio, l'agente continua a elaborare i messaggi vocali ma risponde con testo.
I messaggi vocali non vengono elaborati. Il formato, le dimensioni o la durata dell'audio non sono supportati. Verificare che il messaggio vocale utilizzi un formato audio supportato e non superi le dimensioni o i limiti di durata supportati.
L'agente non riesce a capire un messaggio vocale. Non è stato possibile trascrivere l'audio. Verificare che l'audio sia chiaro, contenga un rumore di fondo minimo e soddisfi i requisiti di formato e dimensione supportati. Se la trascrizione non riesce, chiedere all'utente WhatsApp di inviare nuovamente il messaggio vocale o digitare la richiesta.
Le risposte vocali richiedono più tempo del previsto. Le risposte vocali richiedono la trascrizione vocale e la sintesi vocale. I tempi di risposta tipici sono 12-17 secondi. Le risposte più lunghe possono richiedere 20 secondi o più. Mantenere brevi le risposte degli agenti per ridurre i tempi di risposta.
I messaggi vocali non funzionano per un canale di messaggistica. I messaggi vocali sono supportati solo su WhatsApp. Verificare di utilizzare un canale di messaggistica WhatsApp. Gli altri canali di messaggistica non supportano i messaggi vocali.
messaging_audio non è elencato nel response_formats per la connessione di Messaggistica. Il formato di risposta messaging_audio non è incluso in una connessione di Messaggistica esistente.

Aggiungere manualmente il seguente blocco di messaging_audio alla sezione response_formats della connessione di Messaggistica nello script agente. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
L'agente rileva la lingua sbagliata per un messaggio vocale. I messaggi vocali molto brevi, ad esempio "Ciao" o "Hola", potrebbero non contenere un linguaggio sufficiente per un rilevamento preciso delle impostazioni internazionali. Chiedere all'utente WhatsApp di inviare un messaggio vocale più lungo per migliorare la precisione del rilevamento delle impostazioni internazionali.
 
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