WhatsApp 음성 메시지 문제 해결
음성 메시지가 WhatsApp에서 예상대로 작동하지 않을 경우 다음과 같은 일반적인 문제와 해결 방법을 검토하십시오.
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| 문제 | 가능한 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| WhatsApp 사용자는 음성 회신 대신 텍스트 회신을 받습니다. | 음성 회신은 Messaging 연결에 대해 설정되지 않습니다. | 적응형 응답 형식이 설정되어 있는지 확인합니다. messaging_audio 응답 형식을 제거한 경우 에이전트가 음성 메시지를 계속 처리하지만 텍스트로 회신합니다. |
| 음성 메시지는 처리되지 않습니다. | 오디오 형식, 크기 또는 기간은 지원되지 않습니다. | 음성 메시지가 지원되는 오디오 형식을 사용하고 지원되는 크기 또는 기간 제한을 초과하지 않는지 확인합니다. |
| 에이전트가 음성 메시지를 이해할 수 없습니다. | 오디오를 기록할 수 없습니다. | 오디오가 명확하고, 배경소리가 최소화되어 있고, 지원되는 형식 및 크기 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 기록에 실패할 경우 WhatsApp 사용자에게 음성 메시지를 다시 보내거나 요청을 입력해달라고 요청하십시오. |
| 음성 회신은 예상보다 오래 걸립니다. | 음성 회신에는 음성 기록 및 음성 합성이 필요합니다. | 일반적인 응답 시간은 12~17초입니다. 긴 응답에는 20초 이상 걸릴 수 있습니다. 에이전트 응답을 간결하게 유지하여 응답 시간을 단축합니다. |
| 음성 메시지는 Messaging 채널에서 작동하지 않습니다. | 음성 메시지는 WhatsApp에서만 지원됩니다. | WhatsApp Messaging 채널을 사용하고 있는지 확인합니다. 다른 Messaging 채널은 음성 메시지를 지원하지 않습니다. |
Messaging 연결의 response_formats에 messaging_audio이 표시되지 않습니다. |
messaging_audio 응답 형식은 기존 Messaging 연결에 포함되어 있지 않습니다. |
Agent Script의 Messaging 연결의 |
| 에이전트가 음성 메시지에 대해 잘못된 언어를 감지합니다. | "안녕" 또는 "안녕"과 같은 매우 짧은 음성 메시지에는 정확한 로캘 감지를 위해 충분한 음성이 포함되지 않을 수 있습니다. | WhatsApp 사용자에게 로캘 감지 정확성을 향상하기 위해 더 긴 음성 메시지를 보냅니다. |
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