U bent hier:
Problemen met WhatsApp Voice-berichten oplossen
Als spraakberichten niet werken zoals verwacht in WhatsApp, neemt u deze veelvoorkomende problemen en hun oplossingen door.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide WhatsApp-kanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide Facebook Messenger, Standaard- en uitgebreide sms-berichten, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen |
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| WhatsApp-gebruikers ontvangen sms-antwoorden in plaats van spraakantwoorden. | Voiceantwoorden zijn niet ingeschakeld voor de Berichtenverkeer-verbinding. | Controleer of Adaptieve reactienotaties is ingeschakeld. Als u de indeling voor messaging_audio hebt verwijderd, blijft de agent spraakberichten verwerken, maar antwoordt deze met tekst. |
| Spraakberichten worden niet verwerkt. | De audio-indeling, grootte of duur wordt niet ondersteund. | Controleer of het spraakbericht een ondersteunde audio-indeling gebruikt en de ondersteunde grootte of duurlimieten niet overschrijdt. |
| De agent kan een spraakbericht niet verstaan. | De audio kan niet worden getranscribeerd. | Controleer of de audio helder is, weinig achtergrondgeluid bevat en voldoet aan de vereisten voor indeling en grootte. Als transcriptie mislukt, vraagt u de WhatsApp-gebruiker om het spraakbericht opnieuw te verzenden of typt u het verzoek. |
| Voiceantwoorden duren langer dan verwacht. | Spraakantwoorden vereisen spraaktranscriptie en spraaksynthese. | Typische reactietijden zijn 12-17 seconden. Langere reacties kunnen 20 seconden of langer duren. Houd reacties van agenten beknopt om de reactietijd te verkorten. |
| Voiceberichten werken niet voor een berichtenverkeerskanaal. | Voiceberichten worden alleen ondersteund in WhatsApp. | Controleer of u een WhatsApp-berichtenverkeerskanaal gebruikt. Andere berichtenverkeerskanalen ondersteunen geen spraakberichten. |
messaging_audio wordt niet vermeld in de response_formats voor de Berichtenverkeer-verbinding. |
De indeling van de messaging_audio is niet inbegrepen in een bestaande Berichtenverkeersverbinding. |
Voeg handmatig het volgende |
| De agent detecteert de verkeerde taal voor een spraakbericht. | Zeer korte spraakberichten, zoals "Hallo" of "Hallo", bevatten mogelijk onvoldoende spraak voor nauwkeurige omgevingsdetectie. | Vraag de WhatsApp-gebruiker om een langer spraakbericht te verzenden om de nauwkeurigheid van omgevingsdetectie te verbeteren. |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
