Loading
Kontaktsenter
Feilsøke WhatsApp Voice-meldinger

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Feilsøke WhatsApp Voice-meldinger

Hvis talesendinger ikke fungerer som forventet i WhatsApp, kan du se gjennom disse vanlige problemene og deres løsninger.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Hake Denne artikkelen gjelder for: Forbedrede WhatsApp-kanaler
X-ikon Denne artikkelen gjelder ikke for: Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal
Problem Mulig årsak Oppløsning
WhatsApp-brukere mottar tekstsvar i stedet for talesvar. Talesvar slås ikke på for Meldinger-tilkoblingen. Kontroller at adaptive svarformater er slått på. Hvis du har fjernet messaging_audio-svarformatet, fortsetter agenten å behandle talemeldinger, men svar med tekst.
Talmeldinger behandles ikke. Lydformatet, størrelsen eller varigheten støttes ikke. Kontroller at talesendelsen bruker et støttet lydformat og ikke overskrider de støttede størrelses- eller varighetsgrensene.
Agenten kan ikke forstå en talesending. Lyden kunne ikke avskrives. Kontroller at lyden er klar, inneholder minimal bakgrunnsstøy og oppfyller kravene til støttet format og størrelse. Hvis avskriften mislykkes, ber du WhatsApp-brukeren om å sende talesendingen på nytt eller skrive inn forespørselen.
Talesvar tar lengre tid enn forventet. Talesvar krever taleavskrift og talesyntese. Vanlige responstider er 12–17 sekunder. Lengre svar kan ta 20 sekunder eller mer. Hold agentsvar presise for å redusere responstiden.
Talmeldinger fungerer ikke for en meldingskanal. Talesamtaler støttes bare i WhatsApp. Kontroller at du bruker en WhatsApp-meldingskanal. Andre meddelelseskanaler understøtter ikke talesendelser.
messaging_audio er ikke oppført i response_formats for Meldinger-tilkoblingen. messaging_audio-svarformatet er ikke inkludert i en eksisterende Meldinger-tilkobling.

Legg til følgende messaging_audio manuelt i response_formats-delen av Meldinger-tilkoblingen i Agent-skriptet. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
Agenten oppdager feil språk for en talesending. Det kan hende at meget korte talesendinger, som "Hei" eller "Hola", ikke inneholder nok tale til nøyaktig deteksjon av nasjonale innstillinger. Be WhatsApp-brukeren om å sende en lengre talesending for å forbedre nøyaktigheten av deteksjon av nasjonale innstillinger.
 
Laster
Salesforce Help | Article