Loading
Central de contato
Solução de problemas de mensagens de voz do WhatsApp

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Central de contato

Solução de problemas de mensagens de voz do WhatsApp

Se as mensagens de voz não funcionarem como o esperado no WhatsApp, revise estes problemas comuns e suas resoluções.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Marca de seleção Este artigo se aplica a: Canais aprimorados do WhatsApp
Ícone X Esse artigo não se aplica a: Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
Problema Possível causa Resolução
Os usuários do WhatsApp recebem respostas de texto em vez de respostas de voz. As respostas de voz não estão ativadas para a conexão do Messaging. Verifique se Formatos de resposta adaptativa está ativado. Se você tiver removido o formato de resposta de messaging_audio, o agente continuará processando mensagens de voz, mas respostas com texto.
As mensagens de voz não são processadas. Não há suporte para o formato, o tamanho ou a duração do áudio. Verifique se a mensagem de voz usa um formato de áudio com suporte e não excede os limites de tamanho ou duração com suporte.
O agente não pode entender uma mensagem de voz. Não foi possível transcrever o áudio. Verifique se o áudio está claro, contém o mínimo de ruído em segundo plano e cumpre os requisitos de formato e tamanho com suporte. Se a transcrição falhar, peça para o usuário do WhatsApp reenviar a mensagem de voz ou digite a solicitação.
As respostas de voz levam mais tempo do que o esperado. As respostas de voz exigem transcrição de fala e síntese de fala. Os tempos de resposta típicos são de 12 a 17 segundos. Respostas mais longas podem levar 20 segundos ou mais. Mantenha as respostas dos agentes concisas para reduzir o tempo de resposta.
As mensagens de voz não funcionam para um canal de mensagens. Há suporte para mensagens de voz apenas no WhatsApp. Verifique se você está usando um canal de mensagens do WhatsApp. Outros canais de mensagens não oferecem suporte a mensagens de voz.
O messaging_audio não está listado no response_formats da conexão do Messaging. O formato de resposta de messaging_audio não está incluído em uma conexão de mensagens existente.

Adicione manualmente o seguinte bloco de messaging_audio à seção response_formats da conexão de mensagens no Script do agente. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
O agente detecta o idioma errado para uma mensagem de voz. Mensagens de voz muito curtas, como "Olá" ou "Olá", podem não conter fala suficiente para detecção precisa de localidade. Peça para o usuário do WhatsApp enviar uma mensagem de voz mais longa para melhorar a precisão da detecção de localidade.
 
Carregando
Salesforce Help | Article