Вы находитесь здесь:
Устранение неполадок голосовых сообщений WhatsApp
Если голосовые сообщения работают некорректно в WhatsApp, просмотрите распространенные проблемы и их решения.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенные каналы WhatsApp |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Пользователи WhatsApp получают текстовые ответы вместо голосовых. | Голосовые ответы не включены для подключения службы сообщений. | Проверьте включение адаптивных форматов ответа. Если вы удалили формат ответа messaging_audio, агент продолжает обрабатывать голосовые сообщения, но отвечает текстом. |
| Голосовые сообщения не обрабатываются. | Формат аудио, размер или продолжительность не поддерживаются. | Убедитесь, что голосовое сообщение использует поддерживаемый аудиоформат и не превышает поддерживаемый размер или ограничения продолжительности. |
| Агент не может понять голосовое сообщение. | Звук не удалось расшифровать. | Убедитесь, что аудио четкое, содержит минимальный фоновый шум и соответствует поддерживаемому формату и требованиям к размеру. Если транскрибирование не удается, попросите пользователя WhatsApp повторно отправить голосовое сообщение или введите запрос. |
| Голосовые ответы занимают больше времени, чем ожидалось. | Голосовые ответы требуют транскрипта речи и синтеза речи. | Обычно время ответа составляет 12-17 секунд. Более длительные ответы могут занять 20 секунд или более. Держите ответы агентов краткими, чтобы сократить время ответа. |
| Голосовые сообщения не работают в канале службы сообщений. | Голосовые сообщения поддерживаются только в WhatsApp. | Проверьте использование канала службы сообщений WhatsApp. Другие каналы службы сообщений не поддерживают голосовые сообщения. |
messaging_audio не указан в response_formats для подключения службы сообщений. |
Формат ответа messaging_audio не включен в существующее подключение службы сообщений. |
Вручную добавьте следующий блок |
| Агент обнаруживает неправильный язык голосового сообщения. | Очень короткие голосовые сообщения, например, «Привет» или «Hola», могут содержать недостаточно речи для точного обнаружения региона. | Попросите пользователя WhatsApp отправить более длинное голосовое сообщение, чтобы повысить точность обнаружения региона. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
