Loading
Kontaktcenter
Felsök WhatsApp Voice-meddelanden

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Felsök WhatsApp Voice-meddelanden

Om röstmeddelanden inte fungerar som förväntat i WhatsApp, gå igenom dessa vanliga problem och deras lösningar.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Markering Denna artikel gäller för: Utökade WhatsApp-kanaler
X-ikon Denna artikel gäller inte för: Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal
Problem Möjlig orsak Upplösning
WhatsApp-användare får textsvar istället för röstsvar. Röstsvar är inte påslaget för Meddelandeanslutningen. Kontrollera att Adaptiva svarsformat har slagits på. Om du har tagit bort messaging_audio fortsätter agenten att bearbeta röstmeddelanden men svar med text.
Röstmeddelanden bearbetas inte. Ljudformat, storlek eller varaktighet stöds inte. Kontrollera att röstmeddelandet använder ett ljudformat som stöds och inte överskrider de gränser för storlek eller varaktighet som stöds.
Agenten kan inte förstå ett röstmeddelande. Ljudet kunde inte transkriberas. Kontrollera att ljudet är tydligt, innehåller minimalt bakgrundsbrus och uppfyller kraven på format och storlek. Om avskriften misslyckas, be WhatsApp-användaren skicka röstmeddelandet igen eller skriv in begäran.
Röstsvar tar längre tid än förväntat. Röstsvar kräver talavskrifter och talsyntes. Typiska svarstider är 12-17 sekunder. Längre svar kan ta 20 sekunder eller mer. Håll agentsvaren koncisa för att minska svarstiden.
Röstmeddelanden fungerar inte för en meddelandekanal. Röstmeddelanden stöds endast i WhatsApp. Kontrollera att du använder en WhatsApp-meddelandekanal. Andra meddelandekanaler har inte stöd för röstmeddelanden.
messaging_audio listas inte i response_formats för Meddelandeanslutning. Formatet för messaging_audio inkluderas inte i en befintlig meddelandeanslutning.

Lägg manuellt till följande messaging_audio i sektionen response_formats i Meddelandeanslutning i Agentskript. 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
Agenten upptäcker fel språk för ett röstmeddelande. Mycket korta röstmeddelanden, som "Hej" eller "Hola", kanske inte innehåller tillräckligt med tal för korrekt platsidentifiering. Be WhatsApp-användaren skicka ett längre röstmeddelande för att förbättra precisionen för platsdetektering.
 
Laddar
Salesforce Help | Article