您在此处：
排除 WhatsApp 语音消息故障
如果语音消息在 WhatsApp 中未如预期正常工作，请查看这些常见问题及其解决方法。
所需的 Edition
| 查看支持的版本。 | |
 本文适用于：
|
增强 WhatsApp 渠道 |
 本文不适用于：
|
增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
| 问题 | 可能原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| WhatsApp 用户会收到文本回复，而不是语音回复。 | 语音回复不会为消息传递连接打开。 | 验证自适应响应格式是否已打开。如果您删除了messaging_audio回复格式，客服人员会继续处理语音消息，但会使用文本回复。 |
| 语音消息不会被处理。 | 不支持音频格式、大小或持续时间。 | 请确认语音消息使用支持的音频格式，并且不超过支持的大小或持续时间限制。 |
| 客服人员无法理解语音消息。 | 音频无法转录。 | 请确认音频清晰、包含最少的背景噪声，并满足支持的格式和大小要求。如果转录失败，请 WhatsApp 用户重新发送语音消息或键入请求。 |
| 语音回复的时间比预期的要长。 | 语音回复需要语音转录和语音合成。 | 典型的响应时间是 12-17 秒。更长的响应可能需要 20 秒或更长时间。保持客服人员回复简洁，以减少响应时间。 |
| 语音消息不适用于消息传递渠道。 | 只有 WhatsApp 支持语音消息。 | 请确认您正在使用 WhatsApp 消息传递渠道。其他消息传递渠道不支持语音消息。 |
messaging_audio 未列在消息传递连接的response_formats中。 |
messaging_audio响应格式不包括在现有消息传递连接中。 |
在客服人员脚本中，手动将以下 |
| 客服人员检测到语音消息的语言错误。 | 很短的语音消息，例如“您好”或“您好”，可能没有足够的语音来准确检测区域设置。 | 要求 WhatsApp 用户发送更长的语音消息，以提高区域设置检测的准确性。 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
