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疑難排解 WhatsApp Voice 訊息

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疑難排解 WhatsApp Voice 訊息

如果語音訊息在 WhatsApp 中未如預期運作,請檢閱這些常見問題及其解決方案。

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勾選記號 此文章適用於: 增強型 WhatsApp 管道
X 圖示 此文章不適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
問題 可能的原因 解決方案
WhatsApp 使用者會收到文字回覆,而非語音回覆。 語音回覆不會針對「傳訊」連線開啟。 確認「自適應回應格式」已開啟。如果您已移除 messaging_audio 回應格式,工作人員會繼續處理語音訊息,但會以文字回覆。
語音訊息不會被處理。 不支援音訊格式、大小或持續時間。 確認語音訊息使用支援的音訊格式,且不超過支援的大小或持續時間限制。
工作人員無法理解語音訊息。 音訊無法寫入文字記錄。 確認音訊清楚明確、包含最低的背景雜訊,且符合支援的格式和大小需求。如果文字記錄失敗,請要求 WhatsApp 使用者重新傳送語音訊息或輸入要求。
語音回覆花費的時間比預期長。 語音回覆需要語音文字記錄和語音合成。 一般回應時間為 12 到 17 秒。較長的回應可能需要 20 秒以上。讓工作人員回應保持簡要,以減少回應時間。
語音訊息不適用於傳訊管道。 僅 WhatsApp 支援語音訊息。 確認您使用的是 WhatsApp 傳訊管道。其他傳訊管道不支援語音訊息。
messaging_audio 不會列在「傳訊」連線的 response_formats 中。 messaging_audio 回應格式不包含在現有的「傳訊」連線中。

手動將下列 messaging_audio 區塊新增至「工作人員指令檔」中「傳訊」連線的「response_formats」區段。 

messaging_audio:
    label: "Audio Response"
    description: "A response action that replies to the user with an audio note (voice
    message). Use this to send the response as spoken audio when the user communicated
    with an audio note."
    target: "system://MessagingAudio"
工作人員偵測到語音訊息的語言錯誤。 非常短的語音訊息 (例如「您好」或「您好」,」) 可能不包含足夠的語音,無法準確地偵測地區設定。 要求 WhatsApp 使用者傳送較長的語音訊息,以改善地區設定偵測的準確度。
 
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