Configurar un agente de programación para trabajadores móviles de Field Service

Crear un agente a partir de una plantilla de agente empleado

1. Desde el Iniciador de aplicación, introduzca Agente y luego seleccione la aplicación Agenteforce Studio.
2. En la ficha Agentes, haga clic en Nuevo agente.
3. Seleccione la plantilla de agente Programación de servicio de campo para empleados. Introduzca el nombre del agente y luego haga clic en Vamos.
4. Revise su agente en Agentforce Builder.
   1. En la sección Configuración, defina la configuración que determina cómo se comporta su agente en conversaciones, como mensajes del sistema y configuración de idioma.
   2. En la sección Subagentes, gestione y personalice los subagentes y las acciones de su agente.
   3. En la sección Datos, seleccione una biblioteca de datos. La acción Responder a preguntas con Knowledge fundamenta las respuestas de su agente con ella. Para crear o gestionar bibliotecas de datos, consulte Configuración de bibliotecas de datos.
5. Pruebe su agente y confirme que tiene el rendimiento esperado y cumple sus estándares de seguridad en la ficha Vista previa. Para obtener más detalles acerca de las pruebas, consulte Vista previa y prueba en Agentforce Builder.
6. Cuando esté listo, compruebe y active su agente.
7. Indique a sus trabajadores móviles que soliciten a Agentforce programar una cita para un cliente o realizar cambios de programación de última hora.

Gestionar acceso de agentes de empleados

Controle el acceso de los usuarios a agentes específicos de Agentforce Employee con conjuntos de permisos o perfiles.

1. Proporcione a los usuarios acceso a un agente Empleado de Agentforce creado en el nuevo Agentforce Builder.
   1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos o Perfiles.
   2. Seleccione un perfil o un conjunto de permisos.
   3. Modifique la configuración de Acceso de agente activado.
   4. Seleccione los agentes Agentforce Employee a los que desea otorgar acceso a los usuarios y luego haga clic en Guardar.
2. Asigne estos conjuntos de permisos de Field Service a los trabajadores móviles relevantes:
   • de usuario de Einstein Field Service
   • Permisos de agente de IA de Field Service