Impostazione di un agente di pianificazione per i lavoratori mobili di Field Service
Consentire ai lavoratori di pianificare, riprogrammare o richiedere informazioni sugli appuntamenti direttamente da Agentforce nell'app mobile.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition, con licenza Agenteforce for Field Service. Disponibile anche con Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare e gestire gli agenti dipendenti: | Gestione degli agenti AI OPPURE Personalizza applicazione |
Nota A partire dalla settimana del 13 luglio 2026, non è più possibile creare agenti nel Generatore Agentforce legacy in Imposta. Creare invece un agente in Agentforce Builder in Agentforce Studio. Oppure aggiornare un agente dal generatore legacy al nuovo generatore. Per le funzionalità e i miglioramenti più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione degli agenti esistenti dal generatore legacy al nuovo generatore. Ulteriori informazioni.
Prima di iniziare, assicurarsi che l'intelligenza artificiale generativa Einstein sia stata configurata e che Agenteforce sia abilitato.
Creazione di un agente da un modello di agente dipendente
- Dal Programma di avvio app, immettere Agente e quindi selezionare l'app Agenteforce Studio.
- Nella scheda Agenti, fare clic su Nuovo agente.
- Selezionare il modello di agente Field Service Scheduling for Employees. Immettere il nome dell'agente e fare clic su Andiamo.
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Rivedere l'agente in Agentforce Builder.
- Nella sezione Impostazioni, definire le impostazioni che determinano il comportamento dell'agente nelle conversazioni, ad esempio i messaggi di sistema e le impostazioni della lingua.
- Nella sezione Agenti secondari, gestire e personalizzare gli agenti secondari e le azioni dell'agente.
- Nella sezione Dati, selezionare una libreria di dati. L'azione Rispondi alle domande con Knowledge giustifica le risposte dell'agente. Per creare o gestire librerie di dati, vedere Impostazione delle librerie.
- Testare l'agente e verificare che funzioni come previsto e soddisfi gli standard di sicurezza nella scheda Anteprima. Per ulteriori dettagli sui test, vedere Anteprima e test in Agentforce Builder.
- Quando si è pronti, impegnare e attivare l'agente.
- Chiedere ai lavoratori mobili di chiedere ad Agentforce di pianificare un appuntamento per un cliente o di apportare modifiche alla pianificazione all'ultimo momento.
Gestione dell'accesso degli agenti dipendenti
Controllare l'accesso degli utenti a specifici agenti Agentforce Employee con insiemi di autorizzazioni o profili.
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Concedere agli utenti l'accesso a un agente Agentforce Employee creato nel nuovo Agentforce Builder.
- In Imposta, trovare e selezionare Insiemi di autorizzazioni o Profili.
- Selezionare un insieme di autorizzazioni o un profilo.
- Modificare le impostazioni di accesso agente abilitato.
- Selezionare gli agenti Agentforce Employee a cui si desidera concedere l'accesso agli utenti e quindi fare clic su Salva.
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Assegnare questi insiemi di autorizzazioni Field Service ai lavoratori mobili interessati:
- Utente Einstein Field Service
- Autorizzazioni agente Field Service AI
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