Field Service 派遣作業員のスケジュールエージェントの設定
モバイルアプリケーションで Agentforce から直接、予定をスケジュール、再スケジュール、または照会できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce for Field Service ライセンスが付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。Einstein 1 Field Service EditionまたはAgentforce 1 Field Service Editionでも使用できます。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 従業員エージェントを作成および管理する | AI エージェントの管理 または 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
メモ 2026 年 7 月 13 日の週以降、従来の Agentforce Builder の [設定] でエージェントを作成できなくなります。代わりに、Agentforce Studio の Agentforce Builder でエージェントを作成します。または、従来のビルダーから新しいビルダーにエージェントをアップグレードします。最新の機能と機能強化のために、既存のエージェントを従来のビルダーから新しいビルダーに移行することをお勧めします。詳細はこちら。
開始する前に、Einstein生成AIが設定され、Agentforceが有効になっていることを確認します。
従業員エージェントテンプレートからのエージェントの作成
- アプリケーションランチャーから、「Agent」と入力し、Agentforce Studioアプリケーションを選択します。
- [エージェント] タブで、[新規エージェント] をクリックします。
- [Field Service Scheduling for Employees (従業員の Field Service スケジュール)] エージェントテンプレートを選択します。エージェントの名前を入力し、[Let's Go] をクリックします。
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Agentforce Builder でエージェントを確認します。
- [設定(Settings)] セクションで、システム メッセージや言語設定など、会話でのエージェントの動作を決定する設定を定義します。
- [サブエージェント] セクションで、エージェントのサブエージェントとアクションを管理およびカスタマイズします。
- [データ] セクションで、データライブラリを選択します。[Answer Questions with Knowledge (ナレッジを使用して質問に回答)] アクションは、エージェントの回答をこのアクションでグラウンディングします。データライブラリを作成または管理するには、「データライブラリの設定」を参照してください。
- エージェントをテストして、期待どおりに動作し、[プレビュー] タブでセキュリティ標準を満たしていることを確認します。テストの詳細については、「Preview and Test in Agentforce Builder」を参照してください。
- 準備ができたら、エージェントを確定して有効化します。
- 派遣作業員に、顧客の予定をスケジュールするか直前のスケジュールを変更するように Agentforce に依頼するように指示します。
従業員エージェントアクセスの管理
権限セットまたはプロファイルを使用して、特定のAgentforce従業員エージェントへのユーザーアクセスを制御します。
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新しい Agentforce Builder で作成された Agentforce 従業員エージェントへのアクセス権をユーザーに付与します。
- [設定] で、[権限セット] または [プロファイル] を見つけて選択します。
- 権限セットまたはプロファイルを選択します。
- Enabled Agent Access 設定を編集します。
- ユーザーにアクセス権を付与する Agentforce 従業員エージェントを選択し、[保存(Save)] をクリックします。
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次の Field Service 権限セットを関連する派遣作業員に割り当てます。
- Einstein Field Service ユーザー
- Field Service AI エージェント権限
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