Field Service 모바일 작업자를 위한 예약 에이전트 설정
작업자가 모바일 앱의 Agentforce 직접 약속을 예약, 다시 예약 또는 문의할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition, Agentforce for Field Service 라이센스가 있는 경우 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 직원 에이전트 구축 및 관리: | AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
노트 2026년 7월 13일이 포함된 주부터 더 이상 설정의 레거시 Agentforce 빌더에서 에이전트를 만들 수 없습니다. 대신 Agentforce Studio의 Agentforce 빌더에서 에이전트를 만듭니다. 또는 레거시 빌더에서 새 빌더로 에이전트를 업그레이드합니다. 최신 기능 및 개선 사항을 사용하려면 기존 에이전트를 레거시 빌더에서 새 빌더로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용.
시작하기 전에 Einstein Generative AI가 설정되어 있고 Agentforce가 활성화되어 있는지 확인하십시오.
직원 에이전트 템플릿에서 에이전트 만들기
- 앱 시작 관리자에서 에이전트를 입력한 다음, Agentforce Studio 앱을 선택합니다.
- 에이전트 탭에서 새 에이전트를 클릭합니다.
- 직원용 Field Service Scheduling 에이전트 템플릿을 선택합니다. 에이전트의 이름을 입력한 다음, 이동을 클릭합니다.
-
Agentforce 빌더에서 에이전트를 검토합니다.
- 설정 섹션에서 대화에서 에이전트의 동작을 결정하는 설정을 정의합니다(예: 시스템 메시지 및 언어 설정).
- 하위 에이전트 섹션에서 에이전트의 하위 에이전트 및 작업을 관리하고 사용자 정의합니다.
- 데이터 섹션에서 데이터 라이브러리를 선택합니다. Knowledge 질문에 답변 작업은 에이전트의 응답에 대한 기준을 부여합니다. 데이터 라이브러리를 만들거나 관리하려면 데이터 라이브러리 설정을 참조하십시오.
- 에이전트를 테스트하고 미리 보기 탭에서 예상대로 작동하고 보안 표준을 충족하는지 확인합니다. 테스트에 대한 자세한 내용은 Agentforce 빌더에서 미리 보기 및 테스트를 참조하십시오.
- 준비가 되면 에이전트를 연결하고 활성화합니다.
- 모바일 작업자에게 Agentforce 고객의 약속을 예약하도록 요청하거나 마지막 순간의 일정을 변경하도록 지시합니다.
직원 에이전트 액세스 관리
권한 집합 또는 프로필을 사용하여 특정 Agentforce 직원 에이전트에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.
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사용자에게 새 Agentforce 빌더에서 생성된 Agentforce 직원 에이전트에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- 설정에서 권한 집합 또는 프로필을 찾아서 선택합니다.
- 권한 집합 또는 프로필을 선택합니다.
- Enabled Agent Access 설정을 편집합니다.
- 사용자에게 액세스 권한을 부여할 Agentforce 직원 에이전트를 선택한 다음, 저장을 클릭합니다.
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관련 모바일 작업자에게 다음 Field Service 권한 집합을 할당합니다.
- Einstein Field Service 사용자
- Field Service AI 에이전트 권한
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