Configurar um agente de agendamento para trabalhadores do Field Service Mobile
Permita que seus funcionários agendem, reagendem ou consultem compromissos diretamente no Agentforce no aplicativo móvel.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer, com uma licença Agentforce para Field Service. Também disponível com Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar agentes de funcionários: | Gerenciar agentes de IA OU Personalizar aplicativo |
Nota A partir da semana de 13 de julho de 2026, não será mais possível criar agentes no Criador Agentforce legado em Configuração. Em vez disso, crie um agente no Agentforce Builder no Agentforce Studio. Ou faça o upgrade de um agente do criador legado para o novo criador. Para os recursos e aprimoramentos mais recentes, recomendamos migrar agentes existentes do criador legado para o novo criador. Saiba mais.
Antes de começar, verifique se a IA generativa do Einstein está configurada e se o Agentforce está habilitado.
Criar um agente a partir de um modelo de agente do funcionário
- No Iniciador de aplicativos, insira Agente e selecione o aplicativo Agentforce Studio.
- Na guia Agentes, clique em Novo agente.
- Selecione o modelo do agente Agendamento de serviço de campo para funcionários. Insira o nome do agente e clique em Vamos.
-
Revise seu agente no Agentforce Builder.
- Na seção Configurações, defina as configurações que determinam como o agente se comporta em conversas, como mensagens do sistema e configurações de idioma.
- Na seção Subagentes, gerencie e personalize os subagentes e as ações do agente.
- Na seção Dados, selecione uma biblioteca de dados. A ação Responder perguntas com Knowledge baseia as respostas do seu agente nele. Para criar ou gerenciar bibliotecas de dados, consulte Configurar bibliotecas de dados.
- Teste seu agente e confirme se ele tem o desempenho esperado e atende aos seus padrões de segurança na guia Visualização. Para obter mais detalhes sobre testes, consulte Visualizar e testar no Agentforce Builder.
- Quando estiver pronto, confirme e ative seu agente.
- Instrua seus trabalhadores móveis a pedir para a Agentforce agendar um compromisso para um cliente ou fazer alterações de agenda de última hora.
Gerenciar o acesso do agente do funcionário
Controle o acesso do usuário a agentes específicos de Funcionários do Agentforce com conjuntos de permissões ou perfis.
-
Dê aos usuários acesso a um agente Funcionário do Agentforce criado no novo Agentforce Builder.
- Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões ou Perfis.
- Selecione um conjunto de permissões ou perfil.
- Edite as configurações de Acesso do agente ativado.
- Selecione os agentes Funcionários do Agentforce aos quais deseja conceder acesso aos usuários e clique em Salvar.
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Atribua estes conjuntos de permissões do Field Service aos trabalhadores móveis relevantes:
- Usuário do Einstein Field Service
- Permissões do agente do Field Service AI
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