設定現場服務行動工作人員的排程工作人員

從員工工作人員範本建立工作人員

1. 進入 App Launcher,輸入 工作人員,然後選取 Agentforce Studio 應用程式。
2. 在「工作人員」索引標籤上,按一下「新增工作人員」。
3. 選取「員工現場服務排程」工作人員範本。輸入工作人員的名稱,然後按一下「開始」。
4. 在 Agentforce Builder 中檢閱您的工作人員。
   1. 在「設定」區段中,定義決定工作人員在交談中的行為方式的設定,例如系統訊息和語言設定。
   2. 在「子工作人員」區段中,管理和自訂工作人員的 子工作人員和動作。
   3. 在「資料」區段中,選取資料庫。「回答 Knowledge 的問題」動作會以此為工作人員回應的基礎。若要建立或管理資料庫,請參閱 設定資料庫。
5. 在「預覽」 索引標籤上測試您的工作人員並確認其執行方式如預期並符合您的安全性標準。如需有關測試的詳細資料,請參閱在 Agentforce Builder 中進行 預覽和測試。
6. 當您準備好時,請認可並啟用工作人員。
7. 指示您的行動工作人員要求 Agentforce 為客戶排程約會或進行最後一刻的排程變更。

管理員工工作人員存取權

透過權限集或設定檔控制特定 Agentforce 員工工作人員的使用者存取權。

1. 授與使用者在新的 Agentforce 產生器中建立 Agentforce 員工工作人員的存取權。
   1. 進入「設定」,尋找並選取「權限集」或「設定檔」。
   2. 選取權限集或設定檔。
   3. 編輯「啟用的工作人員存取權」 設定。
   4. 選取您要授與使用者存取權的 Agentforce 員工工作人員,然後按一下「儲存」。
2. 將這些 Field Service 權限集指派給相關的行動工作人員:
   • Einstein Field Service 使用者
   • Field Service AI 工作人員權限