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Agentforce Field Service and Operations
Ajout de la localisation en temps réel aux rendez-vous de service pour les utilisateurs du back-office

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Ajout de la localisation en temps réel aux rendez-vous de service pour les utilisateurs du back-office

Affichez le composant Localisation en temps réel de l’Assistant de rendez-vous à la présentation Rendez-vous de service. Cette vue permet à vos administrateurs, répartiteurs et commerciaux de centre d'appels d'afficher les mêmes informations sur l'heure d'arrivée estimée, la carte et l'agent mobile que vos clients. Le composant est affiché pendant que le membre de l'équipe se dirige vers le client, et ce jusqu'à son arrivée.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.
Le package géré Field Service Appointment Assistant et la licence d'ensemble d'autorisations sont requis.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer des présentations : Personnaliser l'application
  1. Ajoutez le composant à la présentation du rendez-vous de service.
    1. Dans Rendez-vous de service, ouvrez un rendez-vous.
    2. Cliquez sur l'icône des paramètres, puis sélectionnez Modifier la page.
      Page de modification Rendez-vous de service.
    3. Dans le Générateur d'applications Lightning, faites glisser le composant Localisation en temps réel vers la présentation.
      Remarque
      Remarque Si vous utilisez un modèle de site Experience personnalisé, le composant peut s'avérer trop volumineux et inclure une barre de défilement. Vous pouvez changer sa taille dans la présentation du rendez-vous de service.
    4. Enregistrez vos modifications.
  2. Autorisez l'affichage du composant dans la présentation du rendez-vous de service.
    1. Dans Configuration, saisissez Expériences numériques dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites.
    2. Sur la ligne de votre site, cliquez sur Générateur.
    3. Dans Générateur d'expérience, cliquez sur Paramètres Icône Paramètres.
    4. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
    5. Définissez le Niveau de protection contre le détournement de clics sur Autoriser le tramage par n'importe quelle page.
    6. Publiez le site Gestionnaire d'expérience.
  3. Si le composant est affiché sur un écran gris, changez le niveau de protection contre le détournement de clics.
    1. Dans Générateur d'expérience, cliquez sur Icône du Générateur d’expérience, puis sélectionnez Administration.
    2. Cliquez sur Pages.
    3. Sous Personnalisation avancée, cliquez sur Accéder à Force.com.
      Accédez au champ Force.com dans la page Administration.
    4. Dans Détail du site, cliquez sur Modifier.
    5. Pour Niveau de protection contre le détournement de clics, sélectionnez Autoriser le tramage par n'importe quelle page (aucune protection).
    6. Enregistrez vos modifications.
    7. Publiez de nouveau le site Gestionnaire d'expérience.
 
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