Gestionar lo que los clientes ven acerca de los trabajadores móviles de Field Service
Puede controlar la información que se comparte acerca de sus trabajadores móviles y su ubicación.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Necesitará el paquete gestionado Asistente de citas de Field Service y la licencia de conjunto de permisos. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para personalizar la configuración del componente: | Crear y configurar sitios de Experience Y Ver parámetros y configuración. |
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Para abrir el panel de configuración, haga clic en cualquier parte del componente Ubicación en tiempo real.
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Seleccione la información que desea mostrar a los clientes.
- Mostrar estimación de hora: información relacionada con la dirección de la cita, las horas de inicio y finalización de citas y la hora de llegada estimada.
Las horas de inicio y finalización de la cita se toman de los campos ArrivalWindowStartTime y ArrivalWindowEndTime.
La hora de llegada estimada se calcula a partir de la ubicación actual del trabajador móvil con respecto a la ubicación de la cita de servicio. El tiempo estimado de llegada está disponible desde 12 horas antes de la cita y se actualiza cada 5 minutos.
- Mostrar mapa: mapa con la ubicación del empleado móvil y la ubicación de la cita de servicio. El mapa se actualiza cada 60 segundos.
- Mostrar ubicación exacta del miembro del equipo: cuando se selecciona, se muestra la ubicación exacta del miembro del equipo. De lo contrario, la ubicación del trabajador se muestra con un radio de aproximación de 500 metros.
- Mostrar información de miembro del equipo: nombre del empleado móvil, primera inicial de sus apellidos y título.
- Mostrar imagen de miembro del equipo: imagen de Chatter del empleado móvil que se guarda en Salesforce.
- Mostrar botón llamada: proporcione a sus clientes un botón para llamar al miembro del equipo directamente. El número de teléfono procede del campo Teléfono del usuario conectado al recurso de servicio. Si el número de teléfono no está relleno, el botón Llamar no se mostrará.
- Permitir a los clientes reprogramar citas y Permitir a los clientes cancelar citas: los clientes pueden reprogramar y cancelar citas incluso si el trabajador móvil está de camino a la cita. Consulte Permitir a los clientes reprogramar y cancelar citas en el componente Ubicación en tiempo real.
- Mostrar estimación de hora: información relacionada con la dirección de la cita, las horas de inicio y finalización de citas y la hora de llegada estimada.
Si utiliza todas las opciones, su cliente ve algo como esto.
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