Hantera vad kunder ser om Field Service Mobile-medarbetare
Du kan styra hur mycket information som delas om dina mobila medarbetare och deras plats.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic (inte tillgängligt i alla organisationer) och Lightning Experience |
| Kärnfunktioner, hanterade paket och mobilappen för Field Service är tillgängliga i Enterprise, Unlimited och Developer Editions. |
| Det hanterade paketet Field Service Appointment Assistant och behörighetsuppsättningslicensen krävs. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| För att anpassa komponentinställningar: | Skapa och konfigurera upplevelsewebbplatser OCH Visa inställningar och konfigurering |
-
För att öppna inställningspanelen, klicka var som helst i komponenten Realtidsplats.
-
Välj vilken information som ska visas för kunderna.
- Visa tidsuppskattning—Information relaterad till bokningens adress, bokningens start- och sluttider och den beräknade ankomsttiden.
Bokningens start- och sluttider hämtas från fälten ArrivalWindowStartTime och ArrivalWindowEndTime.
Beräknad ankomsttid beräknas baserat på den mobila medarbetarens aktuella plats i förhållande till servicebokningens plats. Den uppskattade ankomsttiden är tillgänglig från 12 timmar innan bokningen och uppdateras var 5:e minut.
- Visa karta—En karta med den mobila medarbetarens plats och platsen för servicebokningen. Kartan uppdateras var 60:e sekund.
- Visa teammedlemmens exakta plats—När detta markeras visas teammedlemmens exakta plats. Annars visas medarbetarens plats inom en radie på 500 m.
- Visa teammedlemmens info — Den mobila medarbetarens förnamn, den första initialen i deras efternamn och deras titel.
- Visa teammedlemmens bild—Den mobila medarbetarens Chatter-bild som sparas i Salesforce.
- Visa knappen Samtal—Ge dina kunder en knapp för att ringa teammedlemmen direkt. Telefonnumret är från fältet Telefon för användaren som är ansluten till serviceresursen. Om telefonnumret inte är ifyllt visas inte knappen Samtal.
- Låt kunder ändra schema för bokningar och Låt kunder avbryta bokningar—Kunder kan ändra schema och avbryta bokningar även om den mobila medarbetaren är på väg till bokningen. Se Låt kunder ändra schema och avboka bokningar i komponenten Realtidsplats.
- Visa tidsuppskattning—Information relaterad till bokningens adress, bokningens start- och sluttider och den beräknade ankomsttiden.
Om du använder alla alternativ ser din kund något som detta.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
