Вы находитесь здесь:
Создание потоков для отправки сообщений в реальном времени
Упростите процесс службы сообщений для помощника по встречам Field Service, настроив потоки, использующие созданные компоненты службы сообщений.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
| Доступно только при включенном цифровом взаимодействии. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для открытия, редактирования или создания потока в Flow Builder: | Управление потоком |
- Введите строку «Автоматизация процессов» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Потоки».
- Чтобы создать поток в пути, нажмите «Создать поток».
- Выберите «Поток, запущенный записью» и нажмите «Создать».
-
В окне настройки запуска:
- В объекте введите «Назначенный ресурс».
- В поле «Запуск потока при» выберите «Запись обновлена».
- В «Требованиях к условиям» выберите «Соответствие всем условиям (AND)».
- В поле введите LocationStatus.
- В операторе выберите «Равно».
- В поле «Значение» введите EnRoute.
- В поле «Когда выполнять поток для обновленных записей» выберите «Только при обновлении записи в соответствии с требованиями условия».
- Нажмите «Готово».
- Добавьте переменную коллекции для объекта пользователя службы сообщений. Эта переменная коллекции заполнена списком кодов записей пользователей службы сообщений на основе ваших критериев. Например, можно настроить поток на отправку автоматического сообщения подгруппе пользователей службы сообщений на основе канала и статуса согласия.
- Добавьте действие к холсту. Открывается окно создания действия.
-
Выберите действие «Отправка сообщений разговора» и заполните поля.
- В пользователях службы сообщений выберите созданную переменную коллекции.
- В компоненте службы сообщений выберите новый компонент службы сообщений. Убедитесь, что статус компонента является активным на странице компонентов службы сообщений в настройках.
- Выберите «В любое время» для времени отправки сообщения.
- Выберите «Да, примените параметры конечного пользователя службы сообщений для параметров согласия конечного пользователя».
- В поле «Продолжительность сеанса» выберите «Да, немедленно завершить сеанс», если конечному пользователю нет необходимости отвечать в этом сеансе службы сообщений.
Вы можете использовать значения, полученные в потоке ранее, чтобы задать вводные данные для сообщения. Если поля действий не содержат действительных вводных данных, поток не выполняется.
- Нажмите «Готово».
- Сохраните и активируйте поток.
-
Чтобы создать поток «Приближающиеся сообщения», повторите данные действия с несколькими изменениями.
-
На этапе 4:
- В «Требованиях к условиям» выберите «Соответствие всем условиям (AND)».
- В поле введите LocationStatus.
- В операторе выберите «Равно».
- В поле «Значение» введите LastMile.
-
На этапе 7:
- В компоненте службы сообщений выберите компонент службы сообщений, созданный для сообщений «Приближение».
-
На этапе 4:
Ограничение для активных потоков на тип потока составляет 2000. Чтобы помочь устранить неполадки потоков, включите журналы отладки потоков.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
