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Agentforce Field Service e Operazioni
Creazione di componenti di messaggistica per la posizione in tempo reale

Creazione di componenti di messaggistica per la posizione in tempo reale

Creare componenti di messaggistica per l'Assistente agli appuntamenti Field Service che consentono ai clienti di sapere quando il lavoratore mobile è in arrivo e quando si sta avvicinando al luogo di lavoro.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience
Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
Sono necessari il pacchetto gestito e la licenza insieme di autorizzazioni Assistente agli appuntamenti Field Service.
Autorizzazioni utente richieste
Per creare componenti di messaggistica: Configura Messaggistica
  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Messaggistica e quindi selezionare Componenti di messaggistica.
  2. Per creare il componente In arrivo, fare clic su Nuovo componente.
  3. Fare clic su Notifica e quindi su Avanti.
  4. Immettere la versione di testo normale del messaggio automatico. Includere il segnaposto URL che consente ai clienti di accedere al sito Generatore di esperienze per i dettagli degli appuntamenti e le informazioni sull'arrivo. Ad esempio: Il tuo lavoratore mobile sta arrivando! Traccia la loro posizione qui: {!AssignedResource.ApptAssistantInfoUrl}
  5. Fai clic su Avanti.
  6. Immettere un nome e una descrizione per il componente. Ad esempio, In arrivo.
  7. Fare clic su Chiudi. Viene aperto il Generatore componente di messaggistica.
  8. Nell'intestazione laterale sinistra, fare clic su Parametri.
  9. Nella sezione Parametri personalizzati, fare clic su Nuovo.
  10. Configurare il parametro URL.
    • Name: etichetta del parametro. Ad esempio, URL info Assistente agli appuntamenti.
    • Nome API: ApptAssistantInfoUrl
    • Tipo: testo
    • Tipo di oggetto: risorsa assegnata
  11. Fai clic su Salva.
  12. (Facoltativo) Nell'intestazione laterale sinistra, fare clic su Testo per personalizzare ulteriormente la versione di testo normale del messaggio automatico.
  13. Salvare le modifiche.
  14. Ripetere questi passaggi per creare un altro componente che consente ai clienti di sapere quando il lavoratore mobile si sta avvicinando al luogo di lavoro. È sufficiente modificare il nome del componente e il messaggio inviato ai clienti. Ad esempio, modificare il messaggio in "Il lavoratore mobile è in prossimità del luogo di lavoro" o in un messaggio simile.
 
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