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Configurar o Assistente de compromisso do Field Service
O Assistente de compromisso ajuda você a acompanhar a experiência de serviço de seus clientes do momento em que eles entram em contato com você até o momento em que seu trabalhador móvel chegar.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
| O pacote gerenciado do Assistente de compromisso do Field Service e a licença do conjunto de permissões são obrigatórios. |
Assista ao vídeo para ver como o Assistente de compromisso acompanha a experiência de serviço de seus clientes.
Assista ao vídeo para ver como modificar os rótulos do Assistente de compromisso para que sejam mais adequados à cultura da sua empresa.
O que é uso ético?
O escritório de uso ético e humano do Salesforce garante que nossa tecnologia seja usada para ajudar, não causar dano e manter os direitos humanos básicos de cada indivíduo. Seu conselho consultivo, composto por funcionários executivos, acadêmicos, profissionais de ética, especialistas do setor e líderes sociais, criou uma estrutura de princípios de orientação para guiar processos para o uso ético e humano da tecnologia do Salesforce.
Estes são os princípios.
- Direitos humanos: Trabalhamos para garantir que nossas tecnologias mantenham proteções iguais e inalienáveis.
- Privacidade: Nós aumentamos a fronteira da melhor prática de privacidade em nosso design de produto para permitir que os clientes protejam os dados individuais.
- Segurança: Nós queremos proteger os humanos contra danos diretos pelo uso de nossa tecnologia.
- Honestidade: Somos contra o uso de nossa tecnologia para distribuir desinformação ou teorias da conspiração.
- Inclusão: Criamos oportunidades por meio do acesso igualitário à tecnologia.
O Assistente de compromisso do Salesforce foi criado com base nesses princípios de orientação. Você pode garantir que as considerações sobre segurança para trabalhadores móveis e clientes, bem como proteção de dados, privacidade e acesso acessível, estejam integradas ao produto.
Como os dados são coletados e usados
Para aprender como o Salesforce protege e armazena com segurança dados coletados do aplicativo Field Service Mobile, consulte Segurança do Field Service Mobile.
- Antes de começar com o Assistente de compromisso do Field Service
Antes de configurar o Assistente de compromisso, siga estas etapas. - Configurar o Local em tempo real do Assistente de compromisso do Field Service
O Local em tempo real do Assistente de compromisso integra o rastreamento em tempo real de trabalhadores móveis do Field Service ao Messaging para permitir que os clientes saibam que o trabalhador móvel está a caminho. Os administradores definem expirações do compromisso para limitar o rastreamento de trabalhadores móveis e adicionar identificação do trabalhador, como nome e foto, para proporcionar a segurança aos trabalhadores e clientes enquanto respeitam a privacidade deles. - Configurar o Agendamento com autosserviço do Assistente de compromisso do Field Service
Permita que os clientes do Assistente de compromisso do Field Service reservem, confirmem, reagendem ou cancelem compromissos futuros. Para o Agendamento com autosserviço, você precisará apenas de uma licença por organização atribuída a um usuário. - Configurar a Assinatura sem contato do Assistente de compromisso do Field Service
Permita que seus clientes usem um dispositivo próprio, em vez de o dispositivo do trabalhador móvel do Field Service, para assinarem digitalmente os relatórios de serviço. Antes de começar a configurar a Assinatura sem contato, você deve ter um modelo de relatório de serviço e uma assinatura digital. - Configurar pesquisas para o Assistente de compromisso do Field Service
Envie as Pesquisas do Salesforce para os clientes a fim de obter o feedback após um compromisso. O recurso Pesquisas do Salesforce exige uma licença que não esteja integrada à licença do Assistente de compromisso. Você também pode escolher integrar-se a GetFeedback. - Integrar o Pagar agora com o Assistente de compromisso do Field Service
Crie um fluxo que permita facilmente que seus clientes paguem por serviços por meio de um link fornecido, eliminando a necessidade de contatar o atendimento ao cliente.
