リアルタイムロケーションのマスクされた通話の設定

マスクされた通話を使用するには、Amazon Connect を使用した Salesforce Voice を設定する必要があります。

使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方

Field Service のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションを使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。

予定アシスタント管理パッケージおよび権限セットライセンスが必要です。Amazon Connect ライセンスがある Salesforce Voice も必要です。

必要なユーザー権限
[Amazon 設定] ページを表示する	「アプリケーションのカスタマイズ」
Salesforce Voice を有効にする	「アプリケーションのカスタマイズ」

Amazon Connect を使用して Salesforce Voice を設定します。
1. Salesforce Voice を有効にします。
2. 税務登録番号を確認する。
3. コンタクトセンター権限セットを割り当てる。
4. Salesforce Voice コンタクトセンターを作成します。
コンタクトフローと Lambda 関数を設定します。
1. [設定] で、[クイック検索] ボックスに「音声」と入力して、[Amazon コンタクトセンター] を選択します。
2. コンタクトセンターを開きます。
3. コンタクトセンターがバージョン 9.0 以上であることを確認します。「Salesforce Voice Contact Center Updates」を参照してください。
電話番号を作成します。
1. Amazon Connect でコンタクトセンターの電話番号を設定します。「Amazon Connect でのコンタクトセンターの管理」を参照してください。
2. 電話番号をフロー「Sample SVC Field Service Phone Call Subflow (サンプル SVC Field Service 電話サブフロー)」に接続します。
3. Amazon Connect の電話番号をコピーして、リアルタイムロケーションコンポーネント設定の [Amazon Connect 電話番号] 項目に貼り付けます。[Show Call] ボタンも選択されていることを確認します。

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