Einrichten des digitalen Engagements für den Termin-Assistenten

Das digitale Engagement von Salesforce, das optional erworben werden kann, funktioniert reibungslos mit dem Field Service-Termin-Assistenten, wenn Sie SMS-Benachrichtigungen senden und Messaging-Anwendungen wie WhatsApp verwenden, um Kunden auf den neuesten Stand zu bringen. Zum Verwenden des Termin-Assistenten müssen Sie jedoch nicht über das digitale Engagement verfügen. Stattdessen können Sie Kundennachrichten über andere Kanäle, etwa E-Mail, senden.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience

Die Field Service-Kernfunktionen, verwaltete Pakete und die mobile Anwendung sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Das verwaltete Paket "Field Service-Termin-Assistent" und die Berechtigungssatz-Lizenz sind erforderlich.

Informationen zum Verwenden des digitalen Engagements finden Sie unter Einrichten von Messaging-Kanälen.

Hinweis Informationen zu den im Abonnement für digitales Engagement enthaltenen Funktionen finden Sie in den Preisdokumenten.

Nicht verwendete Unterhaltungen, nicht ausgelöste und nicht verwendete Massennachrichten verfallen am Enddatum des Abonnements. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Ansprechpartner, um zusätzliche Unterhaltungen oder ausgelöste Nachrichten und Massennachrichten zu erwerben.