breadcrumbDescription
Opsæt interaktiv førarbejdsoversigt for Field Service Mobile-medarbejdere
Mobile medarbejdere kan ikke kun se et AI-genereret kort før arbejdsoversigt, de kan nu gå videre og stille opfølgningsspørgsmål om deres kommende arbejdsordre direkte fra før arbejdsoversigtswidgetten. Agentforce bruger konteksten fra din arbejdsordre og førarbejdsoversigten til at besvare spørgsmål med det samme, så du ankommer på stedet fuldt forberedt.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
Tilgængelig i: Få Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for Field Service eller Agentforce for Field Service. Også tilgængelig i Einstein 1 Field Service Edition. Hvis du vil købe Einstein for Field Service-tilføjelsesprogrammet eller Agentforce for Field Service-tilføjelsesprogrammet, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige. |
| Tilgængelig på Field Service Mobile-appen til Android og iOS for brugere med Field Service Mobile-licensen. Også tilgængelig for oplevelseslokalitetsbrugere ved brug af Field Service Mobile-appen. |
| Opsætning til Einstein-generativ AI er tilgængelig i Lightning Experience. |
| Field Service-kernefunktioner og den administrerede pakke er tilgængelige i versionerne Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere Før arbejdsoversigt: | Tilpas applikation |
| Hvis du vil oprette og tildele tilladelsessæt: | Administrer profiler og tilladelsessæt |
| Hvis du vil bruge Field Service-emner og -handlinger: |
|
| Hvis du vil bruge Agentforce: | Brug Agentforce |
| Hvis du vil have adgang til og køre meddelelsesskabeloner uden for Promptkonstruktør: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonbruger |
Opsæt tilladelser
Før du starter agenter og bruger interaktive før arbejde-beskeder, er det vigtigt at bemærke følgende:
- Opsæt tilladelser for Einstein for Field Service-funktioner.
- Opsæt Einstein Generative AI.
- Aktiver Agentforce.
- Føj brugertilladelsen Einstein Field Service til dine brugere.
- Adgang til Field Service med tilladelsen FieldServiceAddOn.
- Sørg for at opgradere en agent fra den ældre konstruktør til den nye konstruktør eller oprette en ny agent.
Opret en agent
Brug Agentforce Studio til at konfigurere dine agenter. Opret en agent for at aktivere samtalekortet Før arbejde, og tildel det til brugeren.
-
Opret en agent ved brug af en skabelon afhængigt af din anvendelsessituation, brug en Agentforce-medarbejderagent eller en Field Service Mobile Work-skabelon.
- Field Service Mobile Work-skabelonen har eksisterende emner.
- Hvis du bruger skabelonen Agentforce, skal du tilføje det interaktive førarbejdsoversigtsemne. Se Opret en agent fra en Agentforce-medarbejderagentskabelon.
-
Hvis du bruger skabelonen Agentforce, skal du tilføje det interaktive førarbejdsoversigtsemne i skabelonen Agentforce:
-
Klik på ikonet
, og vælg Tilføj fra aktivbibliotek.
- Søg efter og vælg Interactive Pre-Work Brief.
- Klik på Føj til agent.
-
Klik på ikonet
- Tildel agenten til de brugere, der skal have adgang til den.
- Hvis du har flere agenter, skal du vælge en underagent med et interaktivt PWB-emne i Field Service Mobile-appen. Se Konfigurer din agent med underagenter, handlinger og andre agentaktiver.
Brug af interaktivt førarbejdsoversigt på Field Service Mobile-appen
Hvis du vil bruge det interaktive før-arbejdsoversigt, kan mobile medarbejdere stille opfølgningsspørgsmål om den tildelte arbejdsordre direkte fra oversigtsfanen for arbejdsordren på Field Service Mobile-appen.
- Åbn en arbejdsordrefane på Field Service Mobile-appen.
- På fanen Oversigt kan du se Før arbejdsoversigten.
- Tryk på knappen Anmod om at følge op. Vinduet Agentforce åbnes med den fulde kontekst af arbejdsordren og førarbejdsoversigten.
- Skriv dit spørgsmål i tekstfeltet. Spørgsmålet og dets kontekst sendes til Agentforce, og svaret vises i vinduet Agentforce.
- Gennemse svaret. Svaret er baseret på dine arbejdsordredata og tilgængelige Knowledge.
- (Valgfrit) Angiv feedback om svarkvaliteten.
Dette værktøj bruger generativ AI, som er kendt for at inkludere unøjagtige eller skadelige svar. Før du træffer forretningsbeslutninger, skal du gennemse outputtet for nøjagtighed og sikkerhed. Du påtager dig ansvaret for outputtet, når det bruges.
Overvejelser
- Arbejdsordren og præarbejdets korte kontekst overføres automatisk til Agentforce, når du trykker på Anmod om opfølgning. Agentforce svarer på basis af den kontekst, den modtog, sammen med eventuelle yderligere datakilder, den kan få adgang til, f.eks. Knowledge, der er konfigureret gennem Agentforce ADL (Data Library). Du behøver ikke angive arbejdsordrenummeret eller gentage aktivdetaljer, der allerede er linket til arbejdsordren.
- Interaktiv PWB kræver en internetforbindelse. Denne funktion er ikke tilgængelig, når mobilappen er offline.
- Denne funktion lærer ikke selv (opfølgningsspørgsmål beriger ikke automatisk fremtidige før arbejde-brødtekster).
- Du kan ikke inaktivere interaktive før-arbejds-beskeder.
- Gennemsnitligt svarforsinkelsesmål er mindre end 8 sekunder.
